Job Description
Description Êtes-vous passionné(e) par l'assurance voyage? Voulez-vous apporter votre contribution là où cela compte le plus pour les voyageurs? Êtes-vous une personne relationnelle dotée de fortes compétences en leadership, qui a du talent pour l'excellence opérationnelle et créer l’engagement? Souhaitez-vous vous joindre à une entreprise indépendante mondiale qui détient une importante part du marché canadien dans ce domaine de niche? Êtes-vous motivé(e) par le développement personnel et professionnel? Nous voulons vous rencontrer! Gestion Global Excel travaille avec des assureurs canadiens et internationaux ainsi que des marques prestigieuses et fournit des services aux personnes qui ont souscrit une police d'assurance voyage et qui ont besoin d'assistance pendant leur voyage ou pour traiter une réclamation. Le/la vice-président(e) des opérations est responsable d'établir une vision claire, d'assurer la satisfaction des clients et la prestation de soins appropriés, d'optimiser l'efficacité opérationnelle, d'assurer la gestion des coûts et la rentabilité, et ce, tout en développant une solide équipe de leadership. Qu’est-ce qui vous passionne le plus et correspond le mieux à votre expérience? Le service de gestion de cas est responsable de la prestation rapide, de haute qualité et rentable pour les cas de patients hospitalisés et ambulatoires complexes ainsi que pour les souscripteurs nord-américains. Le service de gestion des réclamations comprend diverses activités administratives, de traitement des factures et de recouvrement pour les secteurs médical et non médical des voyages, ainsi que pour le secteur de l'assurance biens et dommages. À quoi ressemble une journée typique? Élaborer et communiquer une vision claire de la fonction qui correspond à la vision globale de l’entreprise, et établir des normes de service, y compris des processus et des outils communs à travers nos différents bureaux; Élaborer et mettre en œuvre le plan d'exploitation annuel en respectant le budget, préparer les prévisions et le plan de capacité à long terme ainsi que développer, approuver et respecter les accords sur les niveaux de service des clients; Établir des mesures de performance mondiales et soutenir le développement de nouveaux services et de stratégies d’intégration de nouveaux clients, en collaboration avec d’autres départements; S'assurer que les engagements contractuels et les normes de qualité de nos clients sont suivis et respectés, et gérer avec succès l'indice de productivité et de performance des opérations quotidiennes; Superviser les projets et initiatives stratégiques, en collaboration avec l'équipe de direction canadienne et l’équipe des opérations mondiales. Créer et suivre la feuille de route des initiatives de transformation numérique; Bâtir, développer et diriger une équipe de direction à rendement élevé. Assurer la cohérence des plans, de la communication, ainsi que la cascade des objectifs au sein de l’organisation; Favoriser et promouvoir un environnement de responsabilisation et d'apprentissage continu, diriger le changement ainsi que faciliter la communication fréquente de la stratégie d’affaires et des résultats aux employés. Quelles compétences et quelle expérience recherchons-nous? Connaissance de l’industrie de l’assurance voyage, de la souscription et des polices d'assurance voyage; Compréhension des systèmes de soins de santé nord-américains et internationaux est un atout majeur; Minimum de 10 ans d'expérience dans un rôle de cadre supérieur en gestion des réclamations, en gestion de cas ou dans un centre de contact client; Baccalauréat en administration ou en service à la clientèle (ou expérience pertinente); Formation dans un domaine médical peut être un atout; Bilinguisme (français et anglais) est un atout : l’anglais est utilisé au quotidien, notamment lors de rencontres avec des départements dans nos différents bureaux, que ce soit en Ontario, à Miami, au Mexique ou ailleurs, ainsi que pour mettre en œuvre des projets à l'extérieur du Canada; Emplacement : être situé(e) à Windsor (ON), Montréal (QC) ou Sherbrooke (QC), modèle hybride; Disposition à voyager pour la poursuite des objectifs de l’entreprise; Forte orientation client et plaidoyer client éprouvé; Communication convaincante à tous les niveaux de l’organisation; Capacité à penser de manière stratégique, à prendre des décisions judicieuses et à résoudre des problèmes dans un environnement de travail au rythme rapide; Accompagner, développer et mobiliser une équipe performante. Nous vous offrons Global Excel offre plus qu'un poste! Nous offrons un avenir professionnel avec une rémunération compétitive comprenant un salaire de base, une prime de rendement et des avantages sociaux. Veuillez contacter votre service RH local si vous souhaitez en savoir plus sur les avantages offerts dans votre région. Curieux d’en apprendre davantage sur notre entreprise et la vie chez Global Excel? Logiciel géré par iCIMS