Job Description
Numéro de la demande: 201242 Joignez-vous à la communauté mondiale de BanquiersScotia pour aider les clients à améliorer leur situation. Conformément à l'évaluation des besoins linguistiques effectuée par la Banque Scotia, le candidat retenu doit pouvoir communiquer en anglais et en français pour la ou les raisons suivantes : il devra collaborer étroitement avec d'autres groupes du siège social qui travaillent principalement en anglais, il relèvera d'un gestionnaire du siège social qui est un anglophone, il servira une clientèle anglophone. Gestion MD limitée, une division de Gestion de patrimoine Scotia, est à la recherche d'une ou d'un spécialiste de l'administration régionale talentueux, enthousiaste et axé sur la clientèle pour se joindre à son équipe. À titre de spécialiste de l'administration régionale, vous fournirez un soutien administratif et opérationnel aux conseillers financiers et conseillères financières et aux gestionnaires de portefeuille. Ce poste vous convient-il? Pour ce poste, vous devez : • Traiter les demandes de documents et entrer les demandes d'opérations selon les directives des conseillers financiers et conseillères financières. • Collaborer avec les conseillers financiers et conseillères financières et les gestionnaires de portefeuille pour organiser les rencontres avec la clientèle. • Répondre efficacement à toutes les questions des clientes et clients actuels et potentiels au sujet des produits et services offerts par MD. • Répondre aux demandes de dernière minute des conseillers financiers et conseillères financières pendant les rencontres avec des membres de la clientèle. • Tenir à jour un système de suivi pour les questions, les plaintes et la résolution des problèmes pour s'assurer que les normes de service établies par MD sont respectées dans les délais prescrits. • Donner un coup de main pour effectuer les recherches concernant les problèmes de la clientèle et participer à la résolution de ces derniers. • Préparer les dossiers pour les conseillers financiers et conseillères financières avant les rencontres avec des membres de la clientèle. • Préparer et traiter les documents relatifs aux nouveaux comptes, au besoin. • Tenir à jour la base de données des coordonnées de toute la clientèle, en s'assurant que tous les renseignements et les remarques sur les clientes et clients y sont bien consignés. • S'acquitter des tâches mensuelles liées à la conformité, au besoin. • Entrer en contact avec des comptables et des tiers, au besoin. • Préparer la correspondance professionnelle destinée à la clientèle et à des tiers. • Participer à des projets, au besoin. • Remplacer le ou la réceptionniste en son absence et accomplir des tâches administratives générales. Compétences requises : • Diplôme d'études collégiales en administration des affaires ou l'équivalent • Deux années d'expérience dans un poste administratif, de préférence dans le secteur des services financiers • Maîtrise de Microsoft Windows et de ses applications (Excel, Word, PowerPoint et Outlook) • Connaissance pratique du Modèle de relation client-conseiller 2 (MRCC 2) • Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada et sur le Manuel sur les normes de conduite, un atout Avez-vous les compétences vous permettant de réussir dans ce poste? Nous adorerions travailler avec vous si vous répondez aux critères suivants : • Enthousiasme pour le service clientèle • Grand sens de l'organisation • Grand souci du détail et excellentes capacités de suivi • Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite • Sens de l'initiative et débrouillardise • Capacité à travailler de façon autonome et en équipe • Aptitude à gérer plusieurs priorités à la fois dans un environnement très dynamique • Capacité à composer avec le changement • Aptitude à se concentrer sur l'atteinte des résultats Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal || Canada : Québec : Chicoutimi || Canada : Québec : Gatineau || Canada : Québec : Laval || Canada : Québec : Quebec La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l'avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d'investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux. Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d'entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d'assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.