Job Description
Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.About the location:The vibrant new centrepiece of the citys Golden Square Mile. Chic and sleekly modern, Four Seasons Hotel Montreal forms the vibrant new epicentre of the Golden Square Mile. Dine at our stellar restaurants and shop at the luxurious Holt Renfrew Ogilvy. In this world capital of style and culture, Four Seasons savoir faire helps shine a fresh light on the city.About Four Seasons:Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.About the location:The vibrant new centrepiece of the citys Golden Square Mile. Chic and sleekly modern, Four Seasons Hotel Montreal forms the vibrant new epicentre of the Golden Square Mile. Dine at our stellar restaurants and shop at the luxurious Holt Renfrew Ogilvy. In this world capital of style and culture, Four Seasons savoir faire helps shine a fresh light on the city. Sommelier (ère) Division: Nourriture et boissons Département: Restaurant Marcus & Lounge , Four Seasons Hôtel Montréal Se rapporte à: Assistant responsable s ommelier Statut: Temps plein Taux horaire: 2 8. 93 $ * En raison des lois locales, nous considérerons prioritairement les candidats ayant l’autorisation de travailler au Canada, et s’exprimant parfaitement en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit. Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client. Résumé du poste Rôle d’appui des activités quotidiennes de tous les points de vente d’aliments et de boissons en mettant l’accent sur les rapports restaurant, Marcus au Chef Sommelier . E ffectue l a meilleur e expérience cliente possible en suivant toutes les procédures pour maintenir les normes de la propriété et la propreté. Responsabilités principales Connaître en intégralité les marques de spiritueux, bières et tout breuvage non-alcoolisé disponible au restaurant. Connaître également les caractéristiques particulières ainsi que les descriptions de chaque vin/champagne selon le verre, tous les grands vins de la carte des vins de même que la verrerie et les garnitures propre à chaque boisson ; Effectue r des tests standard des boissons et une gestion du rendement des dossiers ; Sout enir tous les efforts concernant tous les scores des indices de performance clés relatifs au service. (LQA, Forbes, Medallia ) ; Ag ir dans tous les domaines liés à la sécurité, à la satisfaction et au bien-être des clients du restaurant ; Réagi r rapidement et efficacement dans n’importe quel restaurant/ hôtel situation d’urgence ou de sécurité ; Résou dre les plaintes des clients dans tous les secteurs de la nourriture et des boissons de l’hôtel ; S ’assure r que toutes les interactions avec les clients ont un niveau exceptionnel d’hospitalité et de professionnalisme, en accueillir des demandes spéciales dans la mesure du possible avec les conseils de l’équipe de direction ; Répond re à toutes les demandes et demandes d’information des clients de façon précise et opportune. L’interaction avec le client peut être en personne, par téléphone ou par d’autres technologies (CHAT) ; Vérifie r les réserves de vin/champagne et commandez celles qui manquent ; Assurer la propreté des propriétés en tout temps avec les normes d’hygiène les plus élevées à l’esprit et sont représentatifs de Four Seasons - à travers la propriété entière ; Assure r pour chaque service qu’il y a suffisamment de cartes de boissons, de cartes à vin, de menus de collations et de menus spéciaux de cocktails disponibles et en bon état ; Se condui re c onform ément aux règles de travail et aux normes de conduite de Four Seasons énoncées dans le manuel employé EmPact ; Travaille r harmonieusement et professionnellement avec ses collègues et ses superviseurs ; Effectue r toute autre tâche connexe. Qualifications et compétences souhaitées Éducation : Diplôme collégial dans un domaine connexe préféré. Diplôme d’études collégiales / certification en gestion hôtelière, sommelier ou domaines connexes. Excellente connaissance du vin, de la bière, des spiritueux et des options non alcoolisées (WSET-2 ou équivalent) avec de l’expérience avec les systèmes POs Capacité à lire et écrire efficacement en français et en anglais. Une troisième langue est un atout. Personnalité digne de confiance et utile à tous les membres de l’équipe de divers départements Capacité à changer de cadence de travail et à se déplacer confortablement dans différents domaines de responsabilités. Capacité à travailler en mouvance, la plupart du temps debout, et soulever, tirer ou pousser des charges pouvant atteindre 25kg. Avantages pour vous Couverture maladie complémentaire (soins dentaires, vision, assurance-vie,RMT, médicaments sur ordonnance, etc.) après la périodeprobatoire ; Réductions au restaurant MARCUS et à notre spa 5étoiles ; Journées et événements de reconnaissance du thème des employés - Employé du mois, célébrations des années de service, événements danniversaire, etc. Repas gratuit par quart de travail dans la salle à manger de nos employés (Café 1440) ; Plan de retraite aveccontribution del’employeur ; Congés payés, jours de vacances et 2 jours fériés flottants supplémentaires paran ; Excellent programme de formation et dedéveloppement ; Programme de voyage des employés, y compris les séjours gratuits au Four Seasons dans le monde (selon la durée du service et sous réserve de disponibilité). Et plus! La liste des tâches précisées ci-dessus n’est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients. *Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et qui sengage à recruter une main-dœuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’alléger le texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de lappartenance ethnique, de la religion, de lorientation sexuelle, de lâge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales __________________________________________________________ Sommelier Division: Food and Beverage Department: M ARCUS Restaurant and Lounge , Four Seasons Hotel Montreal Reports to: Beverage Manager Status: Full-Time Hourly Rate: $ 2 8 . 93 Due to local laws, we prioritize applicants who have permission to work in Canada, and are fluent in both English and French, both orally and in writing. The Four Seasons Hotel Montreal is looking for someone who shares our passion for excellence and seeks to create a memorable experience for our employees and guests. We are looking for a person who has a strong work ethic, a high level of integrity, a concern for quality, a cultural sensitivity and a sense of customer service. Job Summary S upporting the day-to-day operations of all food and beverage outlets with a focus on MARCUS Restaurant reporting to the B everage M anager . C arry ing out the best g uest e xperience possible by follow ing all procedures to maintain the property’s standards and cleanliness . Core Responsibilities Know in full the brands of spirits, wines, beers and any non-alcoholic beverages available in the restaurant. Also know the particular characteristics as well as the descriptions of each wine / champagne according to the glass, all the great wines on the wine list as well as the glassware and toppings specific to each drink; Conducts standard testing of beverages and record performance management; Support all efforts regarding all Key Performance indexes scores relating to service. (LQA, Forbes, Medallia ) ; Take action in all matters related to the safety, security, satisfaction and well-being of restaurant guests ; Responds swiftly and effectively in any restaurant / hotel emergency or safety situation ; Resolves guest complaints in all food & beverage areas of the hotel; ensures all guest interactions have an exceptional level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible with guidance of m anagement t eam ; Responds to all guest requests and inquiries in an accurate and timely manner. Interaction with guest can be in person , by phone or via other technologies (CHAT ) ; Check the wine/champagne reserves and order those that are missing .; Ensure property cleanliness at all time with highest hygiene standards in mind and are representative of Four Seasons – a cross entire property ; Ensure for each service that there are enough drinks cards, wine cards, snack menus and special cocktail menus available and in good condition; Complies with Four Seasons’ Work Rules and Standards of Conduct as set forth in the Employee’s Manuel EmPact ; Works harmoniously and professionally with co-workers and other supervisors ; Executes any other related task. Desired Q ualifications and S kills 1-2 y ears luxury hotel experience in an operational supervisory role ; College degree / certification in H otel M anagement, Sommelier or related fields ; Excellent knowledge of wine, beer, spirits and non-alcoholic options (WSET-2 or equivalent) with experience using POS (Point - of - Sale) systems ; Ability to read, write in French and English. Foreign language is a plus but not required ; Trustworthy and helpful personality to all team members in various departments ; Ability to shift gears and into different areas of responsibilities comfortably ; Ability to work in motion, mostly standing, and lift, pull or push loads up to 25kg. Whats in it for you? Extended Health Coverage (dental, vision, life insurance, RMT, prescription drugs, etc ) after probationary period; Discounts at MARCUS Restaurant and our 5-Star Spa; Employee theme recognition days and events- Employee of the month, Years of service celebrations, birthday events, etc … ; Complimentary meal per shift in our employee dining room (Café 1440 ); Retirement plan with employer contribution; Paid time off;vacation days and 2 additional floating holidays per year; Excellent training and development program; Employee Travel Program, including complimentary stays at Four Seasons globally (by length of service and subject to availability). And more! The list of tasks specified above is not exhaustive, the function will require a constant adaptation to situations of high activity and specific management of customer relations. *Our organization is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. We do not discriminate on the basis of gender, ethnicity, religion, sexual orientation, age, disability or any other basis protected under provincial or federal laws. Dedicated to perfecting the travel experience through continual innovation and the highest standards of hospitality, Four Seasons can offer what many hospitality professionals dream of -the opportunity to build a life-long career with global potential and a real sense of pride in work well done.