Job Description
Alteo is looking for a Service Delivery Engineer (SaaS) for a permanent position based in Montreal.Your main role will be to handle customer requests with the aim of guaranteeing delivery of the services requested, while ensuring compliance with contractual SLAs.Responsibilities:Handle catalog service requests to meet customer needs.Ensure implementation of the service accepted by the customer within the agreed deadlinesEnsure preparation, validation and delivery of update patches in coordination with internal teamsEnsure the handling and processing of incidents generated by the implementation of the serviceHandle requests for information in order to respond to customer queriesEnsure the qualification of customer requests for informationEnsure the preparation, processing and communication of responses to customer requestsContribute to developing the skills of other team members, with the aim of improving collective performance.Provide guidance, support and back-up to the team.Profile:DEC/BAC in IT or equivalent5+ years' experience in a similar rolegood knowledge of service-oriented architecturesGood knowledge of APIsFamiliarity with the electronic payment industry (strong asset)PowerCard solution (strong asset)UNIX environments (OS, Unix Shell...)Database (Oracle, PstgreSQL...)Testing techniquesWriting of technical and functional specificationsCustomer orientationCompliance with commitmentsTaking the initiativeAnticipation of problemsReporting & MonitoringInvolvement in the quality processSense of initiative, flexibilityNatural leader with strong team spiritAbility to provide support and assistance@@@@@Alteo est à la recherche d'un Responsable Livraison Services (SaaS) pour un poste permanent basé à Montréal.Votre rôle principal sera d'assurer la prise en charge des demandes clients dans le but de garantir la livraison des services demandés, en veillant au respect des SLAs contractualisés.Responsabilités:Assurer la prise en charge des demandes de services catalogues dans le but de répondre aux besoins clientsAssurer la mise en œuvre du service accepté par le client dans les délais engagésAssurer la préparation, la validation et la livraison des patch de mise à jour en coordination avec les équipes internesAssurer la prise en charge et le traitement des incidents générés par la mise en œuvre du serviceAssurer la prise en charge des demandes d'information dans le but de répondre aux requêtes clientsAssurer la qualification des demandes d'information du clientAssurer la préparation, le traitement et la communication de la réponse aux requêtes clientContribuer au développement des compétences des autres membres de l'équipe dans le but d'améliorer la performance collectiveAssurer l'encadrement, l'appui et le soutien à l'équipeProfil:DEC/BAC en IT ou l'équivalent5+ années d'expérience dans un rôle similaireBonnes connaissances en architectures orientées serviceBonne connaissance des APIFamilier avec l'industrie de la monétique (atout important)Solution PowerCard (atout important)Environnements UNIX (OS, Shell Unix…)Base de Données (Oracle, PostgreSQL…)Techniques de testingRédaction de spécifications techniques et fonctionnellesOrientation ClientRespect des engagementsPrise d'initiativeAnticipation des problèmesReporting & MonitoringImplication dans la démarche qualitéSens de l'initiative, flexibilitéLeader naturel avec fort esprit d'équipeCapacité à apporter support et assistance