Job Description
SOMMAIRE DU POSTE:
La fonction de ce poste est de fournir aux clients un service de qualité et d’identifier le matériel requis pour compléter les commandes des clients.Le titulaire tiendra un bureau, prise de commandes (téléphoniques, sur place, courriel), tâches administratives,contrôlera les flux d’inventaire, tant entrants que sortants.
FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS:
Peuvent inclure, sans s'y limiter:
- Traiter les commandes des clients, y compris les commandes personnalisées, et les tarifer avec précision
- Coordonner toutes les commandes pour une expédition rapide et rentable
- Traiter les transactions financières selon les procédures de crédit
- Répondre au téléphone et traiter/distribuer les télécopies ou les courriels entrants
- Utiliser le système JDE pour traiter les commandes et examiner/mettre à jour les rapports de réception
- Soumettre des demandes d’achat pour les stocks de la succursale
- Tenir à jour le catalogue des produits avec les bons prix de détail avant escomptes
- Vente incitative de produits avec les clients existants
- Identifier des moyens créatifs de fidéliser et de développer les comptes clients
- Fournir un support global et un service après-vente aux clients
- Autres tâches administratives et clients au besoin
ÉDUCATION, EXPÉRIENCE ET QUALIFICATIONS:
- Compréhension du rôle du service à la clientèle / représentant ventes interne et de sa relation avec l’atteinte des objectifs commerciaux quotidiens
- Connaissance / Expérience dans les matériaux de construction un atout
- Capacité de comprendre et de suivre les procédures opérationnelles de la direction générale
- Une facilité à bien travailler avec les autres
- Capacité d’identifier et de résoudre les problèmes au besoin
- Bonnes compétences en informatique
- Bonne étiquette téléphonique
- Compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite
- Capacité à travailler dans un environnement rapide et autonome JDE 9.0 expérience un atout
SUMMARY
The function of this position is to provide customers with high quality service and identify material required to complete customer orders. The incumbent will maintain an organized office, control inventory flow, both incoming and outgoing. They will prospect new and existing customers with the goal of selling Royal Building Solutions products.
DUTIES AND RESPONSIBILITIES
May include, but are not limited to, the following:
- Process customer orders, including custom orders, and price them accurately
- Co-ordinate all orders for timely and cost efficient shipping
- Process financial transactions according to credit procedures
- Answer telephones and emails to communicate with clients efficiently
- Use the JDE system to process invoices and review/update receiving reports
- Submit purchase requisitions for branch stock
- Maintain customer-pricing books
- Prepare quotes and follow up accordingly
- Make outbound sales calls
- Utilize quoting software to prepare window quotes for customers
- Upsell existing accounts
- Prospect for new business
- Provide overall support and after sales service to customers
- Identify creative ways of retaining and growing customer accounts
- Assist with warehouse duties such as stocking shelves, pulling product for customer orders and other warehouse tasks as required.
- Other customer/administrative/warehouse duties as required
EDUCATION, EXPERIENCE AND QUALIFICATIONS
- High School Diploma
- Post -Secondary Education an asset
- Understanding of the role of Customer Service / Inside Sales and its relation to meeting day to day business objectives
- Knowledge/experience in building supplies
- Knowledge/experience in residential pvc windows is an asset
- Ability to comprehend and follow branch business procedures
- Ability to work well as a team and independently
- Ability to identify and solve problems when required
- Strong computer skills
- Good phone etiquette
- Exceptional verbal and written communication skills
- Ability to work in a fast-paced, self-directed environment
- JDE 9.0 experience an asset
- Positive attitude along with a strong desire to learn and adapt to change
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