Senior Business Analyst Job In Waterloo

Job Description

Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de nos activités. Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd’hui. 

Semaine de travail comprimée

Description d’emploi

Join our Canadian Segment Technology Team!

Our dynamic team leads initiatives that implement and enhance new technologies across Canadian Segment teams, such as Amazon Connect and Salesforce. 

How will you contribute:

• Supporting the implementation of diverse initiatives as a part of a Salesforce agile squad.
• Work in a customer-centric environment that ensures excellent service delivery for all internal and external clients.
• Analyzing, documenting user stories & acceptance criteria, investigating, and resolving issues, performing business acceptance testing, and activities to ensure successful delivery of initiatives.
• Recommend options to help resolve solution and work with business partners to ensure the implemented solutions will meet business expectations.
• Identify and assess business impacts and risks, tackle issues, provide recommendations on options, and help define end state of desired changes.

Experience and Skills:

• Developing and implementing performance measurement frameworks.
• Performing business analysis of functional requirements to identify information, procedures, and decision flows.
• Produce quality documents including business processes and controls, feasibility, and impact analysis.
• Lead effective meetings to understand business drivers, rationalize existing processes, present findings, and facilitate decision making.
• Critically evaluate information gathered from various sources and reconcile concerns, communicate information to collaborators.
• Define and analyze operational problems, identify risks, and recommend options based on data-driven assessments.
• Assess impacts of system/process changes to upstream and downstream processes.
• Build and deliver concise and effective presentations to communicate and clarify ideas to diverse audiences.
• Support ad-hoc analysis to determine root cause of issues and resolve issues in a timely manner.
• Work closely with our IT partners through the analysis, development, testing & implementation phases.
• Measure the success of changes implemented through key performance indicators (KPIs) and user feedback.
• Provide coaching and development support for associate and intermediate business analysts.
• Look for ways to improve/ streamline the way we work and how we service our customers and partners.

Qualifications:

• 5+ years of experience in business analysis, business system analysis, technical analyst roles.
• Experience working with Salesforce Service Cloud is required.
• Experience with a Contact Centre or Operations team preferred.
• Strong problem-solving, organizational, and analytical skills.
• Able to quickly learn complex concepts, processes, systems, and technologies via self-directed investigation.

Other technical skills:

• Proficiency in MS Office Suite including Word, Excel (advanced), PowerPoint and Visio/ Power BI or other analytics programs.
• AWS is an asset.
• Good understanding of project management practices.
• Process modeling and analysis skills including but not limited to information gathering, gap analysis between current and future state along with root cause analysis.
• Thorough knowledge and experience with testing including creation of test plan and execution.
• Experience delivering projects involving system implementation.

Attributes:

• Capacity for constant learning, remaining open to change and continuous improvement.
• Strong collaborator and ability to support teams in different projects/initiatives as required.
• Good business judgment with the ability to juggle changing priorities to meet obligations.
• Comfortable with ambiguity; able to establish course of action in environment of conflicting priorities.
• Project a positive high-energy and establish harmonious working relationships with team members inside and outside of the business units.

What can we offer you?

• A competitive salary and benefits packages.
• A growth trajectory that extends upward and outward, encouraging you to follow your passions and learn new skills.
• A focus on growing your career path with us.
• Flexible work policies and strong work-life balance.
• Professional development and leadership opportunities.

Our commitment:

Values-first culture
We lead with our Values every day and bring them to life together.

Boundless opportunity
We create opportunities to learn and grow at every stage of your career.

Continuous innovation
We invite you to help redefine the future of financial services.

Delivering the promise of Diversity, Equity and Inclusion
We foster an inclusive workplace where everyone thrives.

Championing Corporate Citizenship
We build a business that benefits all stakeholders and has a positive social and environmental impact.

À propos de John Hancock et de Manuvie

John Hancock est une unité de la Société Financière Manuvie, un groupe mondial et chef de file des services financiers qui aide les gens à prendre plus facilement des décisions et à vivre mieux. Nous exerçons nos activités principalement sous les noms John Hancock aux États-Unis et Manuvie à l’échelle mondiale, y compris au Canada, en Asie et en Europe. Nous proposons des conseils financiers ainsi que des solutions d’assurance et de gestion de patrimoine et d’actifs à des particuliers, à des groupes et à des institutions. Au 30 juin 2021, l’actif géré et administré par Manuvie et ses filiales se chiffrait à 1 300 milliards de dollars canadiens (1 100 milliards de dollars américains). La Société Financière Manuvie est inscrite aux bourses de Toronto (TSX), de New York (NYSE) et des Philippines (PSE) sous le symbole « MFC » et à la Bourse de Hong Kong (SEHK) sous le symbole « 945 ». Vous pouvez consulter le site de Manuvie à l’adresse manuvie.com .

John Hancock, une des plus importantes sociétés d’assurance vie aux États-Unis, offre à plus de 10 millions d’Américains une vaste gamme de produits financiers, y compris des produits d’assurance vie , de rente , de placement , ainsi que les régimes 401(k) et les régimes d’épargne-études . Pour de plus amples renseignements au sujet de John Hancock, rendez-vous à l’adresse www.johnhancock.com .

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable. 

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. Un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’aménagement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com .

Salaire et avantages sociaux

Le salaire de base annuel pour ce poste est indiqué ci-dessous.

Région principale

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

About Us