Job Description
Résumé du travailDescription du posteEn quoi consiste l’emploi ?En tant que Représentant(e), service clientèle, Assurance crédit, vous communiquerez avec les clients par téléphone et leur offrirez des conseils et des solutions qui répondent à leurs besoins. Vous veillerez à l’amélioration continue des diverses fonctions en adoptant une approche axée sur le client, afin de traiter efficacement les demandes des clients et d’offrir, au besoin, des conseils et des services touchant leur assurance crédit sur prêts, marges de crédit, hypothèques et prêts d’entreprise. Vous fidéliserez les clients en leur présentant les avantages et les caractéristiques de leur couverture. Votre capacité d’offrir un service clientèle de qualité supérieure, de tisser des liens et de gagner la confiance des clients sera essentielle à votre réussite.Quelles seront vos tâches ?Répondre aux attentes des clients en leur fournissant des renseignements, en comprenant leurs besoins, en leur offrant des solutions à valeur ajoutée, en recherchant des occasions d’affaires et en prenant personnellement l’initiative de résoudre leurs problèmes.Attirer de nouveaux clients et fidéliser les entreprises clientes.Veiller à ce que les clients reçoivent les meilleurs services qui soient en fonction de leurs besoins, en s’en occupant personnellement ou en les dirigeant vers le partenaire (interne ou externe) le plus susceptible de les aider.Prendre en charge la résolution des problèmes des clients au premier point de contact et en assumer la responsabilité en adoptant des comportements axés sur le client ; s’assurer, s’il y a lieu, que les procédures de recours hiérarchique sont suivies.Traiter les documents requis pour le compte des clients, en veillant à ce que les renseignements soient exacts et complets.Atteindre les objectifs mensuels de vente et de conservation de la clientèle.De quoi avez-vous besoin pour réussir ?ExigencesLe titulaire de ce poste doit parler couramment le français et l’anglais afin de servir les clients francophones et anglophones de RBC de la collectivité.Solides aptitudes pour l’écoute, la création de liens et la recherche des bonnes solutions pour les clientsGrand souci du détail et aptitudes pour la résolution de problèmesCapacité d’utiliser plusieurs systèmes simultanémentDisponibilité pour faire différents quarts de travail, notre centre étant ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 20 h afin de mieux répondre aux besoins de nos clientsAtoutsExpérience de vente et capacité d’atteindre et de surpasser les objectifs dans un centre de contactLes avantages pour vousNous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.Régime de rémunération globale complet comprenant des avantages sociaux à la carte, une rémunération concurrentielle et des commissions et des actions, s’il y a lieuÉquipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration En vous joignant à RBC Assurances, vous ferez aussi partie d’une équipe solidaire et ouverte qui partage des valeurs communes, notamment un respect fondamental les uns à l’endroit des autresPerfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d’accompagnement etde gestionOptions flexibles de conciliation travail-vie personnelleCapacité d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durableCompétences professionnellesActivités de ventes, Besoins du client, Connaissance du client, Gestion du service à la clientèle, Insurance Products, Interactions clients, Service à la clientèle, Service à la clientèle basé sur la téléphonie, Services produits, VentesAdditional Job DetailsAdresse :1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉALVille :MONTRÉALPays :CanadaNombre d’heures de travail par semaine :37.5Type d’emploi :temps pleinSecteur d’activité :RBC AssurancesType de fonction :RégulierType d’échelle salariale :SalariéDate d’affichage :2024-06-25Date limite des candidatures :2024-07-26Inclusion et équité en matière d’emploiÀ RBC, nous favorisons la diversité et l’inclusion pour stimuler l’innovation et la croissance. Nous nous engageons à bâtir des équipes inclusives et un milieu de travail équitable pour que nos employés puissent être entièrement eux-mêmes au travail. Nous agissons contre les inégalités et les biais systémiques afin de soutenir notre clientèle, nos collectivités et notre effectif diversifiés.Nous veillons également aux questions d’accessibilité pour nos employés éventuels ayant des capacités différentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin d’aménagements pendant le processus de recrutement.Joignez-vous à notre communauté de talentsTenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus récentes offres d’emploi et les activités de recrutement qui vous intéressent, de même que des conseils en matière de gestion de carrière.Repoussez vos limites et bâtissez un nouvel avenir à RBC. 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