Job Description
ENGLISH VERSION STARTS AFTER FRENCH:SOMMAIRE DU POSTE:En tant que Représentant au Service Client B2C et Soutien au Service B2B, vous serez la première ligne de contact pour nos clients individuels du site des ventes en ligne. Vous jouerez un rôle crucial dans l'expérience client en offrant un service exceptionnel et en assurant la satisfaction et la fidélité de nos clients. Vous serez également responsable d'apporter un soutien aux clients B2B, notamment les revendeurs et les stations de ski.RESPONSABILITÉS:Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel, et SalesForce.Assister les clients avec leurs commandes, retours, et échanges de produits.Fournir des informations sur les produits, les promotions, et les événements.Résoudre les plaintes et les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle.Recueillir et transmettre les rétroactions des clients à l’équipe de gestion des ventes en lignes.Servir de point de contact auxiliaire pour les comptes B2B, incluant les revendeurs et les stations de ski.Entrer les commandes au système, en faire la vérification et la coordination logistique.Assister les partenaires commerciaux dans la résolution des problèmes liés aux produits, à la livraison, et à la facturation.Fournir un support administratif, y compris de tenir à jour les dossiers clients et les bases de données avec les informations pertinentes.CONDITIONS REQUISES:Diplôme d'études secondaires requis; un diplôme d’études collégiales est un atout.Minimum de 2 ans d’expérience en service client ou dans un rôle similaire.Connaissance de l'industrie du ski et des sports d'hiver est un atout. Bilinguisme français et anglais nécessaire.Excellentes compétences en communication verbale et écrite.Capacité à travailler avec des concepts mathématiques de base. Capacité à appliquer des concepts tels que des fractions, des pourcentages, des ratios et des proportions à des situations pratiques.Le poste nécessite de solides compétences en résolution de problèmes et en priorisation, ainsi que la capacité de prendre des initiatives et de travailler de manière indépendante.Maîtrise des applications de Microsoft Office.ENGLISH VERSION STARTS HERE:General Purpose:As a B2C Customer Service Representative and B2B Service Support, you will be the first point of contact for our individual customers from our online sales service. You will play a crucial role in the customer experience by providing exceptional service and ensuring customer satisfaction and loyalty. You will also be responsible for supporting B2B clients, including resellers and ski resorts.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries via phone, email, and SalesForce.Assist customers with orders, returns, and product exchanges.Provide information about products, promotions, and events.Resolve customer complaints and issues efficiently and professionally.Collect and relay customer feedback to the online sales management team.Act as an auxiliary point of contact for B2B accounts, including resellers and ski resorts.Enter orders into the system, verify, and coordinate with logistics.Assist business partners with product, delivery, and billing issues.Provide administrative support, including maintaining customer records and databases with relevant information.Qualifications:High school diploma required; a college degree is a plus. Minimum of 2 years of experience in customer service or a similar role.Knowledge of the ski and winter sports industry is a plus. Bilingual in French and English required. Excellent verbal and written communication skills.Ability to work with basic mathematical concepts, to apply concepts such as fractions, percentages, ratios, and proportions to practical situations.Strong problem solving and prioritization skills, as well as the ability to take initiative and work independently.Proficiency with Microsoft Office applications.