Job Description
Représentant Service à la Clientèle Repentingny, Canada,CAN On dit souvent que l’herbe n’est jamais plus verte chez les voisins… mais si elle l’était chez Hydro-Mobile? Nous sommes une entreprise qui conçoit et fabrique des plates-formes élévatrices de travail tout en contribuant à un environnement de travail sans danger. Notre succès est le résultat d'une technologie de pointe, de l'excellence des produits et d'un service de qualité à travers une large sélection de concessionnaires située partout au Canada, aux États-Unis, ainsi qu'à l'étranger. Le focus d'Hydro Mobile est maintenant de développer de nouveaux marchés, des projets de large envergure, et des produits spécialisés incluant notamment ponts, plates-formes à l'étranger, installations nucléaires, barrages & générateurs, terminaux LNG et huile & gaz VOS RESPONSABILITÉS Sous l’autorité du directeur général, le représentant aux ventes internes est responsable des différentes tâches opérationnelles liées à ce service. Le titulaire du poste doit maintenir des relations harmonieuses ainsi qu’offrir un soutien constant et de haut niveau aux clients d’Hydro Mobile. Assurer un service à la clientèle courtois afin de répondre aux diverses questions des clients (incluant les demandes de prix, dates de livraison, spécifications techniques des produits, recherche de code, etc.) Être apte à fournir aux clients des informations techniques de base sur les différents produits Recevoir, analyser et procéder à l’entrée des commandes clients au système en respectant les procédures internes Coordonner les détails associés au traitement de la commande avec les différents départements. Développer des relations positives avec les clients, distributeurs, collègues et partenaires internes Confirmer la commande au client dans un délai raisonnable (prix-quantité-délais de livraison) Aviser les clients de tous délais de production affectant l’expédition de leur commande Planifier les expéditions avec efficacité et confirmer les coûts de transport Préparer les ordres d’expédition, les transmettre au Service d’assemblage expédition et en assurer le suivi Coordonner la logistique de transport des équipements vers leur destination Effectuer le suivi des commandes à livrer et s’assurer de respecter les délais de livraison confirmés au client Effectuer la gestion du parc d’équipement en location ou en consignation Coordonner la production de la documentation ainsi que la logistique relative au retour de marchandises avec le département des opérations À titre de premier répondant, acheminer les demandes d’information aux personnes pertinentes Recueillir les commentaires des clients Maintenir à jour les dossiers des clients Coordonner et faire le suivi au niveau des ententes de sécurité douanière (C-TPAT, PIPS) Travailler en collaboration avec les courtiers en douane afin de maintenir la conformité douanière VOTRE PROFIL Parfaitement bilingue, et ce, tant à l’oral qu’à l’écrit Connaissance d’une troisième langue un atout Bonnes connaissances informatiques Diplôme d’études collégiales 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle au sein d’une entreprise manufacturière, un atout Expérience en service à la clientèle technique un atout Faire preuve d’un sens développé du service à la clientèle Job Ref: 140210