Job Description
BlueCrest is a global, innovative leader in enterprise print, mail and customer communications. Our products include printers, inserters, sorters and parcel solutions—and a renewed commitment to innovative software and vote-by-mail solutions. We are proud to be an industry and market leader in the mail space. Although our manufacturing headquarters is based in Danbury, Connecticut, we are a global company with clients and team members in over 15 countries worldwide, including an expansive field service team comprised of over eight-hundred specialized field service technicians. Advancing our clients’ operations to meet the demands of the future takes a great team and hard work. We move quickly to creatively solve problems and implement change. Most of all we cherish our role as a trusted and innovative technology partner. We provide a supportive and inclusive working environment for employees where individuals can thrive, and teams can flourish. Our BlueCrest culture is reflected by our core behaviors: Innovation, Collaboration, Accountability, Resourcefulness and Enthusiasm (I CARE). It is with these behaviors in mind that we approach every customer, every idea, every product, and every employee, every day. It is the essence of how we interact and work—it’s how things get done at BlueCrest. Job Description Regional Technical Specialist: This position includes all aspects of product field support, including equipment and system hardware and software as well as systems networking. Act as Regional Technical Specialist on escalations from any inserter issues or questions both remotely and onsite in the region. Performs the verification of new equipment as per specifications in Danbury (checkout). Provides technical support to customers on operational or maintenance aspects of system equipment. Serves as our customer contact on technical and service-related issues. Serves as the first escalation point for inserter issues from technicians in the region. Diagnoses mechanical, hardware, software and systems failures using established procedures. Determines most cost-effective repair/resolution to minimize customer downtime. Prepares reports for analysis of product failure trends and service ability issues. Provides technical support in the sales process. Performs escalation and follow up with Danbury on situations related to, part quality or conception issues, part or system design, software, recurrent problem reported by field technician. Uses best practices and drives improvements to obtain overall business objectives. Ability to logically troubleshoot technical issues through use of application and system logs. Ability to utilize remote diagnostic and communication software for problem resolution. Be familiar with workgroup and domain-based networking, access, and security. Strong mechanical aptitude and skills with the use of hand and power tools is required. Ability to read and troubleshoot using electrical schematics and wiring diagrams is required. Be familiar with AC and DC electrical circuits, switches, sensors, solenoids, and relays are required. Consultative approach to interfacing with internal and external clients. Engaging attitude and eagerness to help local service and clients solve their business problems. Willingness to apply focus to unfamiliar parts of the business driving internal improvement. Experience with Secure File Transfer, related software such as WS_FTP, Filezilla and Move-It. Experience and familiarity with use of Dynamics 365 CRM and FP&O modules is desirable. Ability to document technical environments, project deliverables and respond to technical RFP questions. Ability to assist or create Statements of Work SOW for planned projects. Latest Windows and Linux Operating System familiarity. Region – Canada therefore up to 50% travel may be required. Flexible hours, with a high level of autonomy. Partaking in technical support annual standby schedule. Strong interpersonal and customer relationship skills. Bilingual (English and French) would be an asset. Description du poste Spécialiste technique régional : Ce poste comprend tous les aspects du support produit sur le terrain, y compris l'équipement et le matériel et les logiciels du système ainsi que la mise en réseau des systèmes. Agir en tant que spécialiste technique régionale en cas de problèmes ou de questions liés à l’inséreuse, et ce à distance et sur place dans la région. Effectue la vérification des nouveaux équipements selon les spécifications à Danbury (checkout). Fournit un support technique aux clients sur les aspects opérationnels ou de maintenance des équipements du système. Sert de contact client pour les questions techniques et liées au service. Sert de premier point d'escalade pour les problèmes liés aux équipements et logiciel d’insertion provenant des techniciens de la région. Diagnostique les pannes mécaniques, matérielles, logicielles et systèmes à l'aide de procédures établies. Détermine la réparation/résolution la plus rentable pour minimiser les temps d'arrêt du client. Prépare des rapports pour l'analyse des tendances de défaillance des produits et des problèmes de capacité de service. Fournit un support technique dans le processus de vente. Effectue une escalade et un suivi avec Danbury sur les situations liées aux problèmes de qualité sur la conception des pièces ou des systèmes, aux logiciels, aux problèmes récurrents signalés par le technicien sur le terrain. Utilise les meilleures pratiques et conduit des améliorations pour atteindre les objectifs commerciaux globaux. Capacité à résoudre logiquement les problèmes techniques grâce à l'utilisation des journaux d'application et du système. Capacité à utiliser un logiciel de diagnostic et de communication à distance pour résoudre les problèmes. Être familier avec les réseaux, l'accès et la sécurité basés sur les groupes de travail et les domaines. De solides aptitudes en mécanique et des compétences dans l'utilisation d'outils manuels et électriques sont requises. La capacité de lire et de dépanner à l'aide de schémas électriques et de schémas de câblage est requise. Être familier avec les circuits électriques AC et DC, les interrupteurs, les capteurs, les solénoïdes et les relais sont nécessaires. Approche consultative d'interface avec les clients internes et externes. Attitude engageante et empressement à aider le service local et les clients à résoudre leurs problèmes commerciaux. Volonté de se concentrer sur des parties inconnues de l'entreprise pour favoriser l'amélioration interne. Expérience avec Secure File Transfer et les logiciels associés tels que WS_FTP, Filezilla et Move-It. Une expérience et une familiarité avec l'utilisation des modules Dynamics 365 CRM et FP&O sont souhaitables. Capacité à documenter les environnements techniques, les livrables du projet et à répondre aux questions techniques des appels d'offres. Capacité à aider ou à créer des énoncés de travaux pour les projets planifiés. Connaissance des derniers systèmes d'exploitation Windows et Linux. Région – Canada, donc jusqu'à 50 % de déplacements peuvent être nécessaires. Horaires flexibles, avec un haut niveau d'autonomie. Participer au programme de veille annuel du support technique. Solides compétences interpersonnelles et relationnelles avec la clientèle. Bilingue (anglais et français) serait un atout. Experience with Secure File Transfer, related software such as WS_FTP, Filezilla and Move-It. Experience and familiarity with use of Dynamics 365 CRM and FP&O modules is desirable. Ability to document technical environments, project deliverables and respond to technical RFP questions. Ability to assist or create Statements of Work SOW for planned projects. Latest Windows and Linux Operating System familiarity. Region – Canada therefore up to 50% travel may be required. Flexible hours, with a high level of autonomy. Partaking in technical support annual standby schedule. Strong interpersonal and customer relationship skills. Bilingual (English and French) would be an asset. Expérience avec Secure File Transfer et les logiciels associés tels que WS_FTP, Filezilla et Move-It. Une expérience et une familiarité avec l'utilisation des modules Dynamics 365 CRM et FP&O sont souhaitables. Capacité à documenter les environnements techniques, les livrables du projet et à répondre aux questions techniques des appels d'offres. Capacité à aider ou à créer des énoncés de travaux pour les projets planifiés. Connaissance des derniers systèmes d'exploitation Windows et Linux. Région – Canada, donc jusqu'à 50 % de déplacements peuvent être nécessaires. Horaires flexibles, avec un haut niveau d'autonomie. Participer au programme de veille annuel du support technique. Solides compétences interpersonnelles et relationnelles avec la clientèle. Bilingue (anglais et français) serait un atout.