Job Description
UNCAGE YOUR AMBITION as a
Refund & Booking Modification Specialist
We are FlightHub Group, an ambitious team of people that created FlightHub and Justfly. Our brands have grown to become two of the top-ranked travel agencies in North America. We now serve over 3 million customers per year, totaling 3 billion dollars in sales, and, whereas the pandemic may have slowed us down a little, we are coming back even stronger. We dream big, pursue passionately, and follow through with resolute self-belief and rigorous commitment. We are a group of individuals sharing a common vision and values, having come together to pursue a collective mission: overtaking the #1 spot in the world.
We are looking for a Refund and Booking Modification Specialist to join our team. In this role, you will play a crucial role in resolving customer refund-related issues and booking modifications efficiently and effectively. Your primary responsibility is to provide exceptional service to customers, ensuring their refund cases and booking changes are resolved promptly and accurately through chat or phone communication.
Many career paths can prepare you for this life-changing opportunity, but preferably, you have experience in:
- Resolving Customer Refund Issues: Addressing customer inquiries and concerns regarding refunds, utilizing your expertise in GDS operations to efficiently process ticket cancellations and refunds.
- Managing Booking Modifications: Handling requests for booking changes, including date, time, and destination adjustments, ensuring all modifications are processed accurately and promptly.
- Communication: Communicating clearly and effectively with customers and airlines via calls and chats, ensuring all parties are informed and satisfied with the resolution.
- Multitasking: Demonstrating exceptional multitasking skills to manage multiple inquiries and adhering to diverse airline policies simultaneously, ensuring timely and accurate resolution of refund and booking modification cases.
- Data-Driven Approach: Utilizing a data-driven approach to analyze refund and modification processes, identifying opportunities for optimization, and improving overall efficiency and customer satisfaction.
- Adaptability: Remaining open to change and adapting to evolving circumstances, adjusting your approach as necessary to meet the needs of customers and changes in airline policies.
- Results-Oriented Mindset: Maintaining a results-oriented mindset focused on achieving customer satisfaction and retention, striving to exceed expectations and uphold the highest standards of service delivery.
- Outstanding Customer Service: Providing outstanding customer service in a fast-paced environment, demonstrating dedication to resolving customer issues promptly and effectively.
Requirements:
- Experience: Minimum of 2 years' experience in GDS operations, specifically in ticket cancellations, refunds, and booking modifications, demonstrating proficiency in navigating diverse airline policies.
- Communication Skills: Fluent in English with excellent verbal and written communication skills to communicate effectively with customers and airlines via calls and chats.
- Multitasking Ability: Exceptional multitasking skills to manage inquiries and rules simultaneously, ensuring efficient resolution of refund and booking modification cases.
- Data Proficiency: Ability to utilize a data-driven approach to analyze processes and identify opportunities for optimization, improving overall efficiency and customer satisfaction.
- Adaptability: Openness to change and willingness to adapt to evolving circumstances, ensuring flexibility in approach and response to customer needs.
- Results-Oriented: Demonstrated commitment to achieving customer satisfaction and retention, maintaining a results-oriented mindset focused on exceeding expectations.
- Service Excellence: Dedication to providing outstanding service in a fast-paced environment, prioritizing customer satisfaction and resolution of refund and booking modification issues.
* Please note this position is in Montreal, Quebec and on-site
Show us your drive and join our team!
Check us out https://flighthubgroup.com/takeoff
#LI-CV
LIBÉREZ VOTRE AMBITION – DEVENEZ
Spécialiste des remboursements et des modifications de réservation
Nous sommes le groupe FlightHub, nous formons une équipe ambitieuse derrière les agences de voyages en ligne FlightHub et Justfly. Nos marques sont devenues deux des agences de voyages en ligne les plus importantes en Amérique du Nord. Nous servons maintenant plus de trois millions de clients par année, et générons au-delà de trois milliards de dollars de ventes, et, même si la pandémie nous a un peu ralenti, l'industrie des voyages recommence à montrer des signes de vie, et le moment est propice pour vous joindre à nous parce que nous en profitons pour revenir encore plus forts. Nous rêvons en grand, nous poursuivons nos objectifs avec passion, et nous avons confiance en notre habilité à les atteindre.
Nous recherchons un spécialiste du remboursement et de la modification des réservations pour rejoindre notre équipe. À ce titre, vous jouerez un rôle crucial dans la résolution des problèmes de remboursement et de modification des réservations des clients, de manière efficace et efficiente. Votre principale responsabilité est de fournir un service exceptionnel aux clients, en veillant à ce que leurs cas de remboursement et de modification de réservation soient résolus rapidement et avec précision par le biais d'une communication par chat ou par téléphone.
De nombreux parcours professionnels peuvent vous préparer à cette opportunité qui changera votre vie, mais de préférence, vous avez de l'expérience dans les domaines suivants :
- Résoudre les problèmes de remboursement des clients : Répondre aux demandes et aux préoccupations des clients concernant les remboursements, en utilisant votre expertise des opérations GDS pour traiter efficacement les annulations et les remboursements de billets.
- Gérer les modifications de réservation : Vous traitez les demandes de modification de réservation, y compris les ajustements de date, d'heure et de destination, en veillant à ce que toutes les modifications soient traitées avec précision et rapidité.
- Communication : Communiquer clairement et efficacement avec les clients et les compagnies aériennes par le biais d'appels et de chats, en veillant à ce que toutes les parties soient informées et satisfaites de la résolution.
- Multitâche : Faire preuve de compétences multitâches exceptionnelles pour gérer simultanément plusieurs demandes et respecter les diverses politiques des compagnies aériennes, en veillant à ce que les cas de remboursement et de modification de réservation soient résolus de manière rapide et précise.
- Approche fondée sur les données : Utilisation d'une approche fondée sur les données pour analyser les processus de remboursement et de modification, en identifiant les possibilités d'optimisation et en améliorant l'efficacité globale et la satisfaction des clients.
- Capacité d'adaptation : Rester ouvert au changement et s'adapter à l'évolution des circonstances, ajuster son approche si nécessaire pour répondre aux besoins des clients et aux changements dans les politiques des compagnies aériennes.
- Esprit axé sur les résultats : Maintenir un état d'esprit axé sur les résultats, en se concentrant sur la satisfaction et la fidélisation de la clientèle, en s'efforçant de dépasser les attentes et de respecter les normes les plus élevées en matière de prestation de services.
- Service à la clientèle exceptionnel : Fournir un service à la clientèle exceptionnel dans un environnement en constante évolution, en s'efforçant de résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement.
Exigences :
- Expérience : Au moins deux ans d'expérience dans les opérations GDS, en particulier dans les annulations de billets, les remboursements et les modifications de réservation, démontrant une compétence dans la navigation au sein des diverses politiques des compagnies aériennes.
- Compétences en matière de communication : Maîtrise de l'anglais et excellentes aptitudes à la communication orale et écrite pour communiquer efficacement avec les clients et les compagnies aériennes par le biais d'appels et de chats.
- Compétences en matière de leadership : Capacités de leadership avérées, notamment en matière de mentorat, de gestion d'équipe et d'évaluation des performances, afin d'assurer la réussite de l'équipe.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois : Compétences multitâches exceptionnelles pour superviser les opérations de l'équipe et assurer la résolution efficace de plusieurs demandes simultanément.
- Maîtrise des données : Forte capacité à utiliser une approche axée sur les données pour analyser les processus et identifier les possibilités d'optimisation, afin d'améliorer l'efficacité de l'équipe et la satisfaction des clients.
- Capacité d'adaptation : Ouverture avérée au changement et capacité à guider l'équipe pour qu'elle s'adapte à l'évolution des circonstances et des politiques.
- Orientation vers les résultats : Engagement à atteindre un niveau élevé de satisfaction et de fidélisation de la clientèle, en mettant l'accent sur le dépassement des attentes et la fourniture d'un service de qualité supérieure.
- Excellence du service : Engagement à maintenir des normes élevées d'excellence du service, à donner la priorité à la satisfaction des clients et à résoudre efficacement les problèmes de remboursement et de modification des réservations.
*Veuillez noter que ce poste est situé à Montréal, au Québec et sur place.
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