Job Description
Réceptionniste / représentant(e) service à la clientèle - Receptionist / Customer Service Representative
Budge Studios est à la recherche d'un(e) réceptionniste/ représentant(e) service à la clientèle enthousiaste et amicale qui sera le visage accueillant de notre bureau animé. Si cela vous ressemble et que vous aimeriez travailler dans un environnement de travail amusant et dynamique, nous serions ravis de vous rencontrer!
Maintenant, voici notre histoire : Budge est une société de divertissement numérique ayant comme mission est de stimuler, d’éduquer et de divertir les enfants du monde entier grâce à des applications mobiles créatives et innovantes. Nous utilisons le pouvoir de la technologie pour permettre aux enfants de vivre des aventures excitantes apportant ainsi une toute nouvelle dimension au mot jouer. Il y a plus de 500 millions d'enfants qui jouent à nos jeux dans le monde entier et, avec notre portefeuille diversifié, nous avons quelque chose qui convient à tous les goûts.
Nous sommes un leader dans notre marché du fait de, entre autres, nos solides relations avec les plus grandes marques pour enfants. Notre culture est axée sur l'équilibre travail-vie et sur la promotion de la créativité et de la collaboration.
Responsabilités
Réception :
- Accueillir les visiteurs, gérer leurs demandes de renseignements et les diriger vers les personnes appropriées en fonction de leurs besoins;
- Répondre aux appels téléphoniques en donnant les renseignements nécessaires aux appelants, en prenant les messages ou en transférant les appels aux personnes concernées;
- Assurer la liaison avec le personnel du bâtiment et les fournisseurs externes;
- Collaborer avec l'équipe RH sur divers projets;
- S’occuper des envois postaux;
- Maintenir la propreté du bureau;
Service à la clientèle :
- Répondre aux demandes des clients par courriel, à travers les revues des clients et par téléphone;
- Répondre aux tickets de support des clients et gérer les clients difficiles d'une manière professionnelle en gardant à l’esprit l’image de la marque Budge;
- Effectuer des rapports pour tester et rapporter les bogues et autres problèmes identifiés par les clients;
- Travailler en équipe et partager l'information à travers les différents départements du bureau;
- Fournir des rapports mensuels et hebdomadaires;
- Fournir de l'information au gestionnaire publication pour les futures mises à jour d'applications;
- Saisir des données;
- Gérer les priorités et prévenir au besoin au cas où un problème ne sera pas résolu;
- Capacité à résoudre les problèmes des utilisateurs;
- Habileté à comprendre les besoins et les demandes des clients;
Qualifications
- Bilingue (français et anglais);
- Excellente communication orale et écrite;
- Un minimum de 2 ans dans un rôle similaire ou en service à la clientèle;
- Connaissance de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook);
- Attitude positive, entregent, souci du détail et de la confidentialité;
- Capacité d'être autonome, de respecter les délais et d'être proactif;
- Le candidat(e) devra être disponible à venir travailler au bureau 5 jours semaines avec un horaire de travail de 8:30 am à 4:30 pm.
Receptionist / Customer Service Representative
Budge Studios is looking for an enthusiastic, friendly Receptionist / Customer Service Representative to be the welcoming face of our bustling office. If this sounds like you and you’d like to work in a fun and dynamic work environment, we’d love to meet you!
Now here is our story: Budge is a mobile-first kids entertainment company focused on educating and entertaining children all around the world through creative and innovative apps. We use the power of technology to allow kids to go on amazing adventures and add a whole new dimension to play. There are over 500 million kids playing our apps worldwide, and with our diverse portfolio we have something to suit every taste.
We are a leader in our market working with the biggest and best children's brands out there. Our culture is focused on work-life balance and on fostering creativity and collaboration.
Responsibilities
Reception:
- Greet visitors and callers, handle their inquiries, and direct them to the appropriate individuals according to their needs;
- Answer telephone calls and give appropriate information to callers, take messages, or transfer calls to appropriate individuals;
- Liaise with building staff and external suppliers;
- Collaborate with HR team on various projects;
- Responsible for mailing packages;
- Maintain cleanliness of the office;
Customer Service:
- Respond to customers communication via email, store reviews and phone;
- Answer e-mail customer support tickets and handle difficult customers in a professional manner, always keeping in mind the Budge brand;
- Test and write bug reports for bugs and issues reported by customers;
- Share information across multiple in-office teams;
- Produce weekly and monthly reports;
- Provide information to the Publishing Manager for future app updates;
- Data entry;
- Prioritize issues and raise flags as needed;
- Able to troubleshoot isolated user issues;
- Able to understand customers needs and demands;
Qualifications
- Bilingual (English and French);
- Excellent communication skills;
- A minimum of 2 years experience in a similar role or in customer service;
- Proficient with Microsoft Office (Word, Excel, Outlook);
- Positive attitude, great interpersonal skills, detail oriented…
- Ability to be autonomous, to respect deadlines and to be proactive and discrete;
- The candidate will need to work in the office 5 days a week with a schedule between 8:30 am to 4:30 pm.