Job Description
GoSecure is recognized as a leader and innovator in cybersecurity solutions. The company is the first and only to integrate an Endpoint and Network threat detection platform, Managed Detection and Response services, and Cloud/SaaS delivery. Together, these capabilities provide the most effective response to the increased sophistication of continuously evolving malware and malicious insiders that target people, processes and systems. With focus on innovation quality, integrity, and respect, GoSecure has become the trusted provider of cybersecurity products and services to organizations of all sizes, across all industries globally. To learn more, please visit: https://www.gosecure.net.GoSecure offers a creative and challenging work environment, a competitive benefit package, and a great atmosphere to foster career growth. Come put your career on the leading-edge and bring your talents to a much sought-after high growth opportunity in technology- GoSecure! GoSecure is an Equal Opportunity Employer committed to hiring a diverse work team (EEO/AA).Summary The Project Manager works alongside our IT Security Professionals to help manage customers, quality, budget, and efforts associated with projects related to all our professional services. This role will assist in delivering GoSecure’s services within the agreed upon duration, scope, and constraints while managing stakeholders’ expectations and objectives. This Project Manager role will focus on onboardings and service transitions between new technologies and work closely with our SIEM, SOC, SOC Infrastructure and PMO teams. Duties and Responsibilities Responsible for post-sales customer service.Plan and oversee projects throughout the entire lifecycle, including, initiation, planning, execution, monitoring and control, and closure.Ensure completeness in a timely fashion and within budget.Manage customers’ expectations and ensure customer satisfaction with GoSecure services.Execute and support deployments and best practices coaching for customers.Liaise with Account Managers and Accounting team to establish onboarding timeline and deliverables for new clients.Onboard new customers and help ensure all tasks are completed in a timely fashion. Track support level and customer satisfaction metrics.Ensure the support SLA’s targets are achieved and exceeded. Identify opportunities to improve metrics and team efficiency based on results of reporting and analytics. Develop and maintain project plans, issue log and status reports. Advocate and monitor customer requests/issues cross-departmentally.Develop and implement a centralized system for onboarding documentation and processes.Develop monthly reporting methods for any assigned client based on clients’ needs and requirements.Monitor employee productivity and provide coaching for the Customer Success Team to improve efficiency and effectiveness.Contribute constructive feedback to Management team as part of the performance review process. Execute and support deployments and best practices coaching for customers.Ability to work effectively remotely and with other remote works across North America and various time zones.Other duties as required. Requirements and Experience 2 years of relevant professional experience in project management or in another relevant domain.Bachelor’s degree in Business Administration (BBA), Computer Science, or a related field and/or equivalent education/experience.Master’s degree in Business Administration (MBA), or Project Management Professional (PMP) Certification is a plus.Must speak both French and EnglishHigh interest in learning about cybersecurity topics, including ethical hacking, managed services, security architecture, etc. Knowledge of concepts and sensitivity to IS/IT Security and Network Security Software and appliances is a plus.Excellent analytical skills.Exceptional organizational skills.Ability to work independently and handle multiple tasks concurrently.Superior verbal and written communication skills.Energetic and positive “can do” attitude. GoSecure est reconnu comme un leader et un innovateur en matière de solutions de cybersécurité. L'entreprise est la première et la seule à intégrer une plateforme de détection des menaces pour les points finaux et les réseaux, des services gérés de détection et de réponse, et des services Cloud/SaaS. Ensemble, ces capacités apportent la réponse la plus efficace à la sophistication croissante des logiciels malveillants en constante évolution et des initiés malveillants qui ciblent les personnes, les processus et les systèmes. En mettant l'accent sur la qualité de l'innovation, l'intégrité et le respect, GoSecure est devenu le fournisseur de confiance de produits et de services de cybersécurité pour les organisations de toutes tailles, dans tous les secteurs d'activité, à l'échelle mondiale. Pour en savoir plus, veuillez consulter le site : https://www.gosecure.net.GoSecure offre un environnement de travail créatif et stimulant, un ensemble d'avantages sociaux compétitifs et une atmosphère propice à l'épanouissement professionnel. Venez placer votre carrière à la pointe du progrès et mettez vos talents au service d'une opportunité très recherchée et à forte croissance dans le domaine de la technologie : GoSecure ! GoSecure est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et qui s'engage à recruter une équipe de travail diversifiée (EEO/AA).RésuméLe chef de projet travaille aux côtés de nos professionnels de la sécurité informatique pour aider à gérer les clients, la qualité, le budget et les efforts associés aux projets liés à tous nos services professionnels. Il aide à fournir les services de GoSecure dans le respect de la durée, de la portée et des contraintes convenues, tout en gérant les attentes et les objectifs des parties prenantes. Ce rôle de gestionnaire de projet se concentrera sur l'intégration et les transitions de service entre les nouvelles technologies et travaillera en étroite collaboration avec nos équipes SIEM, SOC, SOC Infrastructure et PMO.Fonctions et responsabilitésResponsable du service après-vente.Planifier et superviser les projets tout au long de leur cycle de vie, y compris le lancement, la planification, l'exécution, le suivi et le contrôle, et la clôture.Veiller à ce que le dossier soit complet, dans les délais et dans les limites du budget.Gérer les attentes des clients et s'assurer de leur satisfaction à l'égard des services de GoSecure.Exécuter et soutenir les déploiements et l'accompagnement des meilleures pratiques pour les clients.Assurer la liaison avec les gestionnaires de comptes et l'équipe comptable afin d'établir le calendrier d'intégration et les résultats attendus pour les nouveaux clients.Intégrer les nouveaux clients et veiller à ce que toutes les tâches soient accomplies dans les délais impartis. Suivre le niveau d'assistance et les indicateurs de satisfaction de la clientèle.Veiller à ce que les objectifs des accords de niveau de service soient atteints et dépassés. Identifier les possibilités d'améliorer les mesures et l'efficacité de l'équipe sur la base des résultats des rapports et des analyses. Élaborer et tenir à jour des plans de projet, des registres de problèmes et des rapports d'avancement. Défendre et suivre les demandes/problèmes des clients au niveau interdépartemental.Élaborer et mettre en œuvre un système centralisé pour la documentation et les processus d'intégration.Élaborer des méthodes d'établissement de rapports mensuels pour tout client assigné en fonction de ses besoins et exigences.Contrôler la productivité des employés et encadrer l'équipe chargée de la réussite des clients afin d'améliorer l'efficience et l'efficacité.Fournir un retour d'information constructif à l'équipe de direction dans le cadre du processus d'évaluation des performances. Exécuter et soutenir les déploiements et l'accompagnement des meilleures pratiques pour les clients.Capacité à travailler efficacement à distance et avec d'autres télétravailleurs en Amérique du Nord et dans différents fuseaux horaires.Autres tâches requises.Exigences et expérience 2 ans d'expérience professionnelle pertinente dans la gestion de projets ou dans un autre domaine pertinent.Licence en administration des affaires (BBA), en informatique ou dans un domaine connexe et/ou formation/expérience équivalente.Une maîtrise en administration des affaires (MBA) ou une certification de professionnel de la gestion de projet (PMP) est un atout.Parler le français et l'anglaisGrand intérêt pour les sujets liés à la cybersécurité, y compris le piratage éthique, les services gérés, l'architecture de sécurité, etc. La connaissance des concepts et la sensibilité à la sécurité des systèmes d'information et des technologies de l'information ainsi qu'aux logiciels et appareils de sécurité des réseaux sont un atout.Excellentes compétences analytiques.Compétences organisationnelles exceptionnelles.Capacité à travailler de manière indépendante et à gérer plusieurs tâches simultanément.Compétences supérieures en matière de communication orale et écrite.Attitude énergique et positive. PI242622817