Job Description
Who You Are:You are energetic, collaborative, have strong communication skills, are results driven, and have a high sense of urgency. You thrive in a rapidly changing environment, are curious and enjoy working with others to help them with their IT-related issues/questions. You have worked in a large, decentralized, global corporation and are comfortable with Windows-based PCs/laptops, Mac and mobile operating systems.What You’ll Do: Provide support to corporate and distribution center end-user computers/peripherals. Includes managing purchases, configuration, implementations, upgrades and break/fix for workstations, laptops, and printers.Coordinate with HR/IT on the distribution of new equipment for new hires and collection at end of employment. Maintain accurate record keeping of all equipment.Support corporate client-based software; O365 office Suite, collaboration tools, iSeries, Adobe suites (Photoshop, Illustrator, Acrobat), Cisco VPN etc..Conference room support of hardware and software. Support the deployment and management of mobile devices include corporate phones, ipads and distribution center RF hand-helds. Perform hardware upgrades and provide hands on support for PC/Laptops, network & storage infrastructure including switches, routers, servers, access points and storage.Resolve escalations from the IT Service Desk as well as take ownership of issues and ensure closure is achieved.Partner with US-based IT Operations team members to execute IT strategy for the Canada corporate office and distribution center.Follow corporate change management policies and processes. This includes being Canada’s IT focal point for all IT Operations project and maintenance activity. Create and maintain documentation as it relates to IT infrastructure and processes located in Canada.Provide routine after-hours maintenance and emergency support as needed to ensure system availability.You’ll Need to Have: Bachelor's degree in related IT field or 5 years of relevant work experience.Minimum 4 years of experience providing corporate-wide end-user deskside support.Minimum 4 years of experience with Windows based laptops/MacOS.Minimum 4 years of experience working in a large decentralized, global corporation.Must be Bilingual in English and FrenchWorking knowledge of MDM tool (Airwatch, Maas360, Hexnode, etc).Working knowledge of incident management module (Service Now, Service Desk, Zoho Desk, Zendesk, etc.).Customer service skills are essential including oral communication and technical writing skills.We’d Love to See: Basic knowledge of implementation and configuration of routers, switches, hubs, access points, firewalls, cabling, servers, and storage in a large network environment is helpful.Ability to work independently with minimum supervision. This includes working with remote management/team members.MK Perks: Generous Paid Time Off & Holiday ScheduleSummer FridaysInternal mobility across Versace, Jimmy Choo and Michael Kors Cross-brand DiscountExclusive Employee SalesFav 5 Cards (MK Discount for friends and family)At Capri, we are all responsible for creating a diverse and inclusive workplace. We try to inspire change and growth within each other and believe success is a result that comes from our differences. Capri is proud to be an equal opportunity employer committed to inclusivity regardless of age, sex, sexual orientation, gender identity, genetic characteristics, race, color, creed, religion, ethnicity, national origin, alienage, citizenship, disability, marital status, military status, pregnancy, or any other legally recognized protected basis prohibited by applicable law. M/D/F/V Accommodations for applicants, including applicants with disabilities, are available in all aspects of the Company’s selection and recruitment process, upon request. If you require any form of accommodation, please contact the Human Resources department at CanadaHR@michaelkors.com.Spécialiste des opérations informatiquesQui vous êtes:Vous êtes énergique, collaboratif, avez de solides compétences en communication, êtes axé sur les résultats et avez un grand sens de l'urgence. Vous vous épanouissez dans un environnement en évolution rapide, vous êtes curieux et aimez travailler avec les autres pour les aider à résoudre leurs problèmes / questions informatiques. Vous avez travaillé dans une grande entreprise mondiale décentralisée et êtes à l'aise avec les PC / ordinateurs portables Windows ainsi qu'avec Mac OS.Ce que vous ferez:Prendre en charge les ordinateurs/périphériques des utilisateurs finaux de l’entreprise et du centre de distribution. Ceci inclut la gestion des achats, des implémentations, des mises à niveau et des pauses/correctifs pour les postes de travail, les ordinateurs portables et les imprimantes.Soutenir les logiciels d’entreprise axés sur le client (courriel, collaboration, etc.).Soutenir le déploiement et la gestion des appareils mobiles, incluant les téléphones d’entreprise et les appareils portables RF des centres de distribution.Planifier, coordonner et effectuer des mises à niveau matérielles de l’équipement existant afin d’éviter les temps d’arrêt.Assurer l’administration de la sécurité pour les utilisateurs du Canada au besoin.Assurer la prise en charge des mains et des pieds pour l’infrastructure réseau, d’ordinateur et de stockage.S’associer avec les membres de l’équipe des Opérations TI des États-Unis afin d’exécuter la stratégie TI pour le siège social et le centre de distribution du Canada.Suivre les politiques et les processus de gestion du changement de l’entreprise. Cela comprend le fait d’être le point focal des Opérations TI du Canada pour tous les projets et activités de maintenance des Opérations TI.Créer et mettre à jour la documentation relative à l’infrastructure et aux processus de TI situés au Canada.Fournir un service d’entretien de routine hors des heures normales de travail et de soutien d’urgence au besoin pour assurer la disponibilité du système.Vous devrez avoir:Baccalauréat en TI ou dans un domaine connexe ou cinq (5) ans d’expérience de travail pertinente.Minimum de 4 ans d’expérience dans la prestation d’un soutien de bureau à l’échelle de l’entreprise.Minimum de 4 ans d’expérience avec les ordinateurs portables/PCs Windows.Minimum de 2 ans d’expérience avec MacOS.Minimum de 4 ans d’expérience dans le support de la suite Microsoft OfficeMinimum de 4 ans d’expérience de travail dans une grande entreprise décentralisée et mondiale.Doit être bilingue en français et en anglaisConnaissance pratique de l’outil MDM (Airwatch, Maas360, Hexnode, etc.)Connaissance pratique du module de gestion des incidents (Service Now, Service Desk, Zoho Desk, Zendesk, etc.).Les compétences en service à la clientèle sont essentielles, y compris la communication orale et les compétences en rédaction technique.Nous aimerions voir:Connaissances de base de la mise en œuvre et de la configuration des routeurs, des commutateurs, des concentrateurs, des points d’accès, des pare-feux, du câblage, des serveurs et du stockage dans un environnement réseau de grande taille.Capacité de travailler de façon autonome avec un minimum de supervision. Cela inclut le travail à distance avec la direction et les autres membres de l’équipe.Avantages MK:Programme de vacances généreux et jours de vacancesMobilité interne à travers les marques Michael Kors, Jimmy Choo, VersaceRemise inter-marquesVentes exclusives aux employésStationnement sur place