Job Description
Description de l'entreprise La différence Chubb Incendie & Sécurité... L’excellence du service Leadership en technologie Soutien local alimenté par la force de notre réseau mondial Accent sur la qualité Un nom digne de confiance Chubb Incendie & Sécurité propose un portefeuille inégalé de solutions de sécurité et de protection des personnes aux institutions, entreprises et résidences canadiennes. Nous fournissons des solutions avancées pour répondre aux besoins les plus exigeants en matière de sécurité et de protection des personnes, et ce, à l’échelle du pays. Nous offrons une couverture nationale d’un océan à l’autre, assurée par notre équipe d’experts qui partagent un objectif commun : l’excellence du service. Grâce à nos capacités éprouvées, toutes les personnes que nous desservons bénéficient d’une tranquillité d’esprit absolue. Résumé du rôle : Chubb recrute actuellement un gestionnaire des opérations de la station axé sur l'équipe pour diriger notre station d'exploitation d'alarme 24/7. Cette personne demandera à la Station d'atteindre les objectifs de qualité, les mesures de rendement et d'assurer la satisfaction de la clientèle. Description du poste Responsabilités clés: Responsable de l'encadrement et de la direction efficaces des chefs d'équipe et des opérateurs d'alarme pour assurer une surveillance et une réponse efficaces aux signaux d'alarme Administrer la Station de manière efficace et rentable, en veillant à ce que les clients bénéficient d'un service rapide et professionnel conforme aux objectifs de la Compagnie Assurer la satisfaction du client en répondant à toutes les demandes, demandes et escalades rapidement et courtoisement Maintenir l'efficacité des employés de la Station et la satisfaction au travail grâce à la formation, à la motivation, à l'encadrement et au counseling Point de contact principal pour tous les clients de la station Qualifications Connaissance approfondie des opérations du centre de surveillance Diplôme d'études postsecondaires en administration des affaires ou en technologie 10 ans d'expérience connexe avec au moins 3-4 ans d'expérience en gestion Solide connaissance des applications basées sur PC (suite Microsoft Office, etc.) Une expérience antérieure avec le logiciel MasterMind serait un atout certain Solides compétences analytiques, organisationnelles et de communication. Une attitude positive avec une capacité à motiver et à responsabiliser. Adaptable à l'évolution des environnements de travail. Compétences et expérience en gestion de projet préférées. Être bilingue (français et anglais) est requis Être capable de gérer des employés dans un environnement syndiqué est un atout. Informations complémentaires Nos offres comprennent Rémunération concurrentielle et ensemble d'avantages sociaux Appariement d'UN REER Rabais pour les employés Possibilités d'apprentissage et de perfectionnement Programme de récompense et de reconnaissance Une culture de la performance et de la responsabilisation Un environnement d'équipe positif et favorable Exigences en matière de vérification des antécédents : Comme condition d'emploi, ce poste peut être assujetti à la réussite des conditions préalables à l'emploi suivantes : Vérification des antécédents criminels Vérification des références Nous remercions tous les candidats de leur intérêt ; toutefois, seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés. Nous nous engageons à un milieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Si vous êtes contacté pour une opportunité d'emploi, veuillez nous informer de toute mesure d'adaptation nécessaire pour assurer un accès juste et équitable tout au long du processus de recrutement et de sélection. The Chubb Fire & Security Difference... Service Excellence Technology Leadership Focus on Quality National Coverage Single Point of Contact A Name You Can Trust Chubb Fire & Security provides an unparalleled portfolio of security and life safety solutions to Canadian institutions, businesses and residences. We deliver advanced solutions to many of the most demanding security and life safety requirements across the country. Our coast-to-coast coverage is provided through a team of experts sharing a common focus on service excellence. Our proven capabilities yield the ultimate in peace of mind to those that we serve. Role Summary: Chubb is currently recruiting a TEAM-focused Manager, Station Operations to lead our 24/7 alarm operation station. This individual will direct the Station to meet quality objectives, performance metrics and ensure customer satisfaction. Key Job Responsibilities: Responsible for effectively coaching and leading Team Managers and Alarm Operators to ensure efficient monitoring and response to alarm signals Administer the Station in an efficient and cost-effective manner, ensuring that customers are provided with timely and professional service consistent with Company targets Ensure customer satisfaction by responding to all inquiries, requests and escalations promptly and courteously Maintain Station employee efficiency and job satisfaction through training, motivation, coaching, counseling Key point of contact for all station clients Qualifications: In-depth knowledge of monitoring center operations Post-secondary Degree/Diploma in Business Administration or Technology 10 years related experience with at least 3-4 years of management experience Strong knowledge of PC based applications (Microsoft Office Suite etc.) Previous experience with MasterMind software would be a definite asset Strong analytical, organizational and communication skills. Positive outlook with an ability to motivate and empower. Adaptable to changing work environments. Project management skills and experience preferred. Bilingual (French & English) is a must Ability to manage employees in a unionized environment is an asset Our offerings include Competitive compensation and benefit package RRSP matching Employee Discounts Learning and Development opportunities Reward and Recognition Program A culture of performance & accountability A supportive and positive team environment Background Check Requirements: As a condition of employment, this position may be subject to the successful completion of the following pre-employment conditions: Criminal Background Check Reference Check