Gestionnaire Dequipe Representant Du Service Client Customer Service Team Leader Job In Montreal

Job Description

Gestionnaire d'équipe - Représentant du Service Client/ Customer Service Team Leader page is loaded

Gestionnaire d'équipe - Représentant du Service Client/ Customer Service Team Leader

Apply locations Montreal time type Full time posted on Posted Yesterday job requisition id R4558

It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!

We're committed to bringing passion and customer focus to the business.

Customer Service Lead - RETAIL

Full Time Permanent

Reporting to Store Operations Leader

Harry Rosen – Les Cours Mont-Royal, Montreal

Your Style, Your Career

Harry Rosen is a retailer of fine quality menswear with store locations across Canada. We have been specializing in luxury menswear for nearly 70 years and have been officially recognized as one of Canada’s Best Managed Companies.

We are committed to developing retail leaders who love retail, inspire others, readily embrace change and technology, and have the passion and ability to inspire others. As a Customer Service Lead, you’ll be responsible for training and developing a Service Desk team that recognizes their key role in delivering a superior service experience to our discerning clientele.

We are looking for a Customer Service Lead to join our Store team. In this role you’ll be responsible for:

• Focus on training and development of top Customer Service Representative team
• Provide day-to-day leadership to the customer service team
• Model customer service standards of excellence are demonstrated at the service desk
• Provide coaching support to ensure POS policy and procedure standards
• Support policy and procedures standards in line with our Core Values in ensuring a consistent and high-quality customer service experience
• Maintain supplies and resources at service desks
• Support accurate and timely markdowns, and restyles
• A welcoming and inclusive mindset, and a passion for emulating and upholding our core values

Successful candidate will require:

• A minimum of 2 years of retail experience in a client facing role, with capacity in managing a small team
• A strong service orientation – a demonstrated desire to wow our customers!
• A focus on driving long-term customer loyalty and conversion by training team on elevating both the in-store and online customer experience
• Our menswear retail environment includes working within various departments such as sportswear, footwear, accessories, outerwear, tailored clothing and made-to-measure. Experience in the retail industry is preferred.
• Service Desk Leaders, POS and Cash Service experience
• Strong communication skills and a keen understanding of policies and procedures, individually and through one’s team

What are the perks of the job?

• Opportunities to additionally earn monthly and annual Team bonuses
• Best in industry discounts and special purchase opportunities
• A comprehensive flexible benefits package
• Pension and Group RRSP Programs that grow with you
• A modern, digitally advanced workplace
• A coach committed to supporting the achievement of your personal career goals
• A culture that is rich and diverse fostered through an internal Diversity Equity and Inclusion Council
• An employer that values internal growth and promotion and is committed to succession planning for your future

We thank you for your interest in this opportunity.

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Responsable du service à la clientèle - VENTE AU DÉTAIL

Permanent à temps plein

Rapports au chef des opérations du magasin

Harry Rosen – Les Cours Mont-Royal, Montreal

Votre Style, Votre Carrière

Harry Rosen est un détaillant de vêtements pour hommes de qualité fine avec des magasins partout au Canada. Nous nous spécialisons dans les vêtements de luxe pour hommes depuis plus de 70 ans et avons été officiellement reconnues comme l'une des sociétés les mieux gérées au Canada.

Nous nous engageons à développer des leaders du commerce de détail qui aiment le commerce de détail, inspirent les autres, embrassent facilement le changement et la technologie, et ont la passion et la capacité d'inspirer les autres. En tant que responsable du service à la clientèle, vous serez responsable de la formation et du développement d'une équipe de service desk qui reconnaît leur rôle clé dans la prestation d'une expérience de service supérieure à notre clientèle exigeante.

Nous sommes à la recherche d'un responsable du service à la clientèle pour rejoindre notre équipe de magasin. Dans ce rôle, vous serez responsable de :

• Mettre l'accent sur la formation et le perfectionnement de la meilleure équipe de représentants du service à la clientèle
• Fournir un leadership quotidien à l'équipe du service à la clientèle
• Des modèles de normes d'excellence en matière de service à la clientèle sont démontrées au centre de services
• Fournir un soutien en matière de coaching pour assurer les normes de politique et de procédure de point de vente
• Soutenir les normes de politique et de procédures conformes à nos valeurs fondamentales pour assurer une expérience de service à la clientèle cohérente et de haute qualité
• Maintenir les fournitures et les ressources aux bureaux de service
• Prendre en charge des démarques et des restyles précis et opportuns
• Un état d'esprit accueillant et inclusif, et une passion pour l'imitation et le maintien de nos valeurs fondamentales

Le candidat retenu devra :

• Un minimum de 2 ans d'expérience dans le commerce de détail dans un rôle en face du client, avec la capacité de gérer une petite équipe
• Une forte orientation vers le service – un désir démontré d'épater nos clients !
• L'accent mis sur la fidélisation et la conversion à long terme de la clientèle par l'équipe de formation sur l'amélioration de l'expérience client en magasin et en ligne
• Notre environnement de vente au détail de vêtements pour hommes comprend le travail au sein de divers départements tels que les vêtements de sport, les chaussures, les accessoires, les vêtements d'extérieur, les vêtements sur mesure et sur mesure. Une expérience dans le secteur de la vente au détail est préférable.
• Leaders du centre de service, expérience des points de vente et des services de trésorerie
• Solides compétences en communication et une compréhension approfondie des politiques et des procédures, individuellement et par l'intermédiaire de son équipe

Quels sont les avantages du travail ?

• Possibilités de gagner en outre des bonus d'équipe mensuels et annuels
• Les meilleures remises de l'industrie et les opportunités d'achat spéciales
• Un ensemble complet d'avantages sociaux flexibles
• Programmes de retraite et de REER collectifs qui grandissent avec vous
• Un milieu de travail moderne et numériquement avancé
• Un coach engagé à soutenir l'atteinte de vos objectifs de carrière personnels
• Une culture riche et diversifiée favorisée par un Conseil interne sur l'équité et l'inclusion en matière de diversité
• Un employeur qui valorise la croissance interne et la promotion et qui s'engage à planifier la relève pour votre avenir

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à cette occasion.

Harry Rosen Inc. is committed to ensuring that our environment is barrier-free to all persons, employees, and clients alike, as we believe in equal opportunity and fostering a diverse and inclusive environment. In the spirit of this philosophy, we are committed to providing reasonable accommodations to all applicants with accommodation needs in the interview and assessment process. If you need assistance during the selection process, please contact us at careers@harryrosen.com with details.

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