Job Description
Job title: Field deployment technician Location: US or Canada remote Revision date: 6/5/24 Key Responsibilities: Installation of 911 Call Handling Equipment at customer locations across North America. Train customers on administration and use of system. On-Site and remote troubleshooting of new and existing systems. Provide accurate post-installation as-built documents. Ability to travel independently, often on short notice. Usually by air. Be comfortable traveling for a period of two-three weeks at a time. Duties: Install and configure hardware and software used for the processing of 911 life-safety 911 Telecommunication NetworksLegacy Telephone Networks of diverse types: POTS, T1, PRINext Generation 911 Telecommunication NetworksSIP based Telephony Networks Install, configure, and troubleshoot switches, routers, firewalls, as well as other supporting equipment necessary to the overall operation of the system. Utilize both GUI and CLI type interfaces of devices and servers/systems. Perform installation and configuration of Windows Servers, Linux Servers, Windows Workstations, and other proprietary systems necessary to the overall operation of the system. Perform site surveys during the pre-installation phase to identify risks to installation project. Provide on-site training and coaching during the installation and go-live phases of project. Perform system testing and site acceptance of system with customer. Perform a complete installation, leaving no open punch-list items. Perform on-site and remote support post-installation, as necessary. Utilize a suite of issue tracking and remote support tools to provide excellent customer support. Occasionally serve as a customer facing representative for technical issues, bug reports, or request for features/improvements. Interface between customer and internal development teams, as necessary. Continually interact with Technical Project Leads as well as Project Managers for each installation. Maintain an excellent working relationship with co-workers from diverse teams companywide. Provide technical and non-technical training of all levels to customers and co-workers, as necessary. Skills/Qualifications: Ability to work independently, as part of a team, behind the scenes, and customer facing. All in the same day! Excellent knowledge of LAN and WAN Network Protocols: L2, L3, VLANs, MPLS, VPLS, QoS. Excellent knowledge of a wide variety of hardware and software: switches, routers, Windows, Linux, Wireshark. Experience with Cisco switches and routers desired. Experience with Cisco ios desired. Excellent knowledge of Firewalls, VPN protocols, SSL/TLS, sFTP, and SMTP communications. Experience with Fortinet products highly desired. Excellent knowledge of legacy telephony protocols: POTS, T1 CAS, PRI. Excellent knowledge and understanding of analog audio connections. Knowledge and understanding of SIP telephony and related protocols. Knowledge and understanding of legacy and IP PBXs, SBCs, B2BuAs and Proxies. Basic electronics skills. Ability to use and interpret multimeter readings. Excellent troubleshooting skills on multiple platforms. Legacy, VoIP, analog, digital, etc… Understanding of Industry Standard Installation Practices. Continually adapt to changing equipment, operating environments, and customer requirements. Continually learn and receive formal, informal, and peer training on new equipment, software, and methods. Personal Suitability: Proven ability to work unsupervised. Ability to communicate clearly in English required. French and other languages are a plus. Good problem-solving skills. Ability to travel 90% (Domestic and International) Good interpersonal skills when working with others. High level of professionalism and integrity. Ability to pass a criminal background and consumer verification check. Ability to apply for and obtain a corporate American Express card. Responsible for submitting and reconciling travel and project expenses in a timely manner. Responsible for submitting detailed timekeeping records bi-weekly. Accounting time to specific projects. Salary range: $75,000 - $90.000 Comtech Telecommunications Corp. is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or protected veteran status. Titre du poste : Technicien de déploiement sur le terrain Lieu : À distance aux États-Unis ou au Canada Relève de : Gestionnaire, Installation et formation Date de révision : 6/5/24 Principales responsabilités : Installation de l'équipement de traitement des appels 911 dans les emplacements des clients partout en Amérique du Nord. Former les clients sur l'administration et l'utilisation du système. Dépannage sur site et à distance des systèmes nouveaux et existants. Fournissez des documents post-installation précis tels que construits. Capacité de voyager de façon autonome, souvent à court préavis. Habituellement par voie aérienne. Soyez à l'aise de voyager pendant une période de deux à trois semaines à la fois. Devoirs : Installer et configurer le matériel et les logiciels utilisés pour le traitement des communications de sécurité des personnes 911.Anciens réseaux de télécommunication 911Réseaux téléphoniques hérités de divers types : POTS, T1, PRIRéseaux de télécommunication 911 de prochaine générationRéseaux de téléphonie basés sur SIP Installez, configurez, et dépannez des Commutateurs, des Routeurs, des Pare-feu, aussi bien que d'autres équipements de support nécessaires au fonctionnement global du système. Utilisez les interfaces de type GUI et CLI des périphériques et des serveurs/systèmes. Effectuez l'installation et la configuration des serveurs Windows, des serveurs Linux, des stations de travail Windows et d'autres systèmes propriétaires nécessaires au fonctionnement global du système. Effectuer des études de site pendant la phase de pré-installation pour identifier les risques pour le projet d'installation. Fournir une formation et un encadrement sur place pendant les phases d'installation et de mise en service du projet. Effectuer des tests de système et l'acceptation du site du système avec le client. Effectuez une installation complète, ne laissant aucun élément de liste de poinçonnage ouvert. Effectuez une prise en charge sur site et à distance après l'installation, si nécessaire. Utilisez une suite d'outils de suivi des problèmes et de support à distance pour fournir un excellent support client. Servir occasionnellement de représentant en contact avec le client pour des problèmes techniques, des rapports de bogues ou des demandes de fonctionnalités / améliorations. Interface entre le client et les équipes de développement internes, si nécessaire. Interagissez continuellement avec les chefs de projet technique ainsi qu'avec les chefs de projet pour chaque installation. Maintenir une excellente relation de travail avec des collègues de diverses équipes à l'échelle de l'entreprise. Fournir une formation technique et non technique de tous les niveaux aux clients et aux collègues, au besoin. Compétences/qualifications : Capacité à travailler de manière indépendante, au sein d'une équipe, dans les coulisses et face aux clients. Tous dans la même journée ! Excellente connaissance des protocoles réseau LOCAL et WAN : L2, L3, VLAN, MPLS, VPLS, QoS. Excellente connaissance d'une grande variété de matériel et de logiciels : commutateurs, routeurs, Windows, Linux, Wireshark. Expérience avec des Commutateurs et des Routeurs de Cisco désirés. Expérience avec Cisco Ios désiré. Excellente connaissance des pare-feu, des protocoles VPN, des communications SSL / TLS, sFTP et SMTP. Expérience avec les produits Fortinet hautement souhaitée. Excellente connaissance des protocoles de téléphonie hérités : POTS, T1 CAS, PRI. Excellente connaissance et compréhension des connexions audio analogiques. Connaissance et compréhension de la téléphonie SIP et des protocoles connexes. Connaissance et compréhension des PBX hérités et IP, des SBC, des B2BuAs et des proxys. Compétences de base en électronique. Capacité d'utiliser et d'interpréter des lectures multimétriques. Excellentes compétences de dépannage sur plusieurs plates-formes. Legacy, VoIP, analogique, numérique, etc... Compréhension des pratiques d'installation standard de l'industrie. S'adapter continuellement à l'évolution de l'équipement, des environnements d'exploitation et des exigences des clients. Apprendre et recevoir continuellement une formation formelle, informelle et par les pairs sur le nouvel équipement, les nouveaux logiciels et les nouvelles méthodes. Qualités personnelles : Capacité prouvée de travailler sans supervision. Capacité de communiquer clairement en anglais requis. Le français et d'autres langues sont un plus. Bonnes compétences en résolution de problèmes. Déplacements requis jusqu'à 90 % (nationaux et internationaux) Bonnes compétences interpersonnelles lorsque vous travaillez avec d'autres. Haut niveau de professionnalisme et d'intégrité. Capacité de passer une vérification des antécédents criminels et des consommateurs. Capacité de demander et d'obtenir une carte American Express d'entreprise. Responsable de la présentation et de la conciliation des frais de déplacement et du projet en temps opportun. Responsable de la soumission de dossiers de chronométrage détaillés toutes les deux semaines. Temps de comptabilisation pour des projets spécifiques. Peut être tenu de demander et de maintenir une autorisation secrète USDoD. Échelle salariale : $75,000 - $90.000 Comtech Telecommunications Corp. est un employeur sous responsabilité en matière d'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap ou le statut d'ancien combattant protégé. Titre du poste : Technicien de déploiement sur le terrain Lieu : À distance aux États-Unis ou au Canada Relève de : Gestionnaire, Installation et formation Date de révision : 6/5/24 Principales responsabilités : Installation de l'équipement de traitement des appels 911 dans les emplacements des clients partout en Amérique du Nord. Former les clients sur l'administration et l'utilisation du système. Dépannage sur site et à distance des systèmes nouveaux et existants. Fournissez des documents post-installation précis tels que construits. Capacité de voyager de façon autonome, souvent à court préavis. Habituellement par voie aérienne. Soyez à l'aise de voyager pendant une période de deux à trois semaines à la fois. Devoirs : Installer et configurer le matériel et les logiciels utilisés pour le traitement des communications de sécurité des personnes 911.Anciens réseaux de télécommunication 911Réseaux téléphoniques hérités de divers types : POTS, T1, PRIRéseaux de télécommunication 911 de prochaine générationRéseaux de téléphonie basés sur SIP Installez, configurez, et dépannez des Commutateurs, des Routeurs, des Pare-feu, aussi bien que d'autres équipements de support nécessaires au fonctionnement global du système. Utilisez les interfaces de type GUI et CLI des périphériques et des serveurs/systèmes. Effectuez l'installation et la configuration des serveurs Windows, des serveurs Linux, des stations de travail Windows et d'autres systèmes propriétaires nécessaires au fonctionnement global du système. Effectuer des études de site pendant la phase de pré-installation pour identifier les risques pour le projet d'installation. Fournir une formation et un encadrement sur place pendant les phases d'installation et de mise en service du projet. Effectuer des tests de système et l'acceptation du site du système avec le client. Effectuez une installation complète, ne laissant aucun élément de liste de poinçonnage ouvert. Effectuez une prise en charge sur site et à distance après l'installation, si nécessaire. Utilisez une suite d'outils de suivi des problèmes et de support à distance pour fournir un excellent support client. Servir occasionnellement de représentant en contact avec le client pour des problèmes techniques, des rapports de bogues ou des demandes de fonctionnalités / améliorations. Interface entre le client et les équipes de développement internes, si nécessaire. Interagissez continuellement avec les chefs de projet technique ainsi qu'avec les chefs de projet pour chaque installation. Maintenir une excellente relation de travail avec des collègues de diverses équipes à l'échelle de l'entreprise. Fournir une formation technique et non technique de tous les niveaux aux clients et aux collègues, au besoin. Compétences/qualifications : Capacité à travailler de manière indépendante, au sein d'une équipe, dans les coulisses et face aux clients. Tous dans la même journée ! Excellente connaissance des protocoles réseau LOCAL et WAN : L2, L3, VLAN, MPLS, VPLS, QoS. Excellente connaissance d'une grande variété de matériel et de logiciels : commutateurs, routeurs, Windows, Linux, Wireshark. Expérience avec des Commutateurs et des Routeurs de Cisco désirés. Expérience avec Cisco Ios désiré. Excellente connaissance des pare-feu, des protocoles VPN, des communications SSL / TLS, sFTP et SMTP. Expérience avec les produits Fortinet hautement souhaitée. Excellente connaissance des protocoles de téléphonie hérités : POTS, T1 CAS, PRI. Excellente connaissance et compréhension des connexions audio analogiques. Connaissance et compréhension de la téléphonie SIP et des protocoles connexes. Connaissance et compréhension des PBX hérités et IP, des SBC, des B2BuAs et des proxys. Compétences de base en électronique. Capacité d'utiliser et d'interpréter des lectures multimétriques. Excellentes compétences de dépannage sur plusieurs plates-formes. Legacy, VoIP, analogique, numérique, etc... Compréhension des pratiques d'installation standard de l'industrie. S'adapter continuellement à l'évolution de l'équipement, des environnements d'exploitation et des exigences des clients. Apprendre et recevoir continuellement une formation formelle, informelle et par les pairs sur le nouvel équipement, les nouveaux logiciels et les nouvelles méthodes. Qualités personnelles : Capacité prouvée de travailler sans supervision. Capacité de communiquer clairement en anglais requis. Le français et d'autres langues sont un plus. Bonnes compétences en résolution de problèmes. Déplacements requis jusqu'à 90 % (nationaux et internationaux) Bonnes compétences interpersonnelles lorsque vous travaillez avec d'autres. Haut niveau de professionnalisme et d'intégrité. Capacité de passer une vérification des antécédents criminels et des consommateurs. Capacité de demander et d'obtenir une carte American Express d'entreprise. Responsable de la présentation et de la conciliation des frais de déplacement et du projet en temps opportun. Responsable de la soumission de dossiers de chronométrage détaillés toutes les deux semaines. Temps de comptabilisation pour des projets spécifiques. Peut être tenu de demander et de maintenir une autorisation secrète USDoD. Échelle salariale : $75,000 - $90.000 Comtech Telecommunications Corp. est un employeur sous responsabilité en matière d'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap ou le statut d'ancien combattant protégé.