Job Description
Qui sommes-nous ?
NCRi est une organisation mondiale de gestion de l'expérience client, alimentée par les technologies numériques et dotée d'une équipe humaine, qui dispose de plusieurs sites au Canada et à l'étranger. Nous fournissons une large gamme de solutions commerciales pour aider les entreprises à prospérer. Nous sommes un partenaire recherché pour des solutions de RA sans faille, de CX omni-canal, de transformation numérique et de logiciels intelligents.
Notre mission est d'offrir à nos clients des expériences de qualité supérieure, en tirant parti de nos connaissances opérationnelles approfondies et de notre expertise en matière de processus, d'un ensemble de technologies solides et polyvalentes et d'une empreinte géographique diversifiée. Nous mettons l'accent sur un engagement précoce avec nos clients et nous nous appuyons sur une approche consultative pour comprendre en profondeur les marques de nos clients et concevoir des solutions personnalisées pour relever les défis complexes auxquels ils sont confrontés.
Description de l'emploi
En tant que Directeur des ventes/VP chez NCRI, vous jouerez un rôle essentiel dans la poursuite de notre succès. Ce rôle consiste à tirer parti de votre réseau et de vos relations existants, tout en cultivant de nouvelles relations avec des cibles verticales et des clients clés.
Une bonne compréhension du secteur de la gestion de l'expérience client est essentielle pour votre crédibilité auprès des clients. Une expérience de la vente de BPO pour les centres de contact est fortement souhaitée, mais les candidats ayant une expérience pertinente du secteur de la gestion de l'expérience client dans le domaine du conseil, de la vente de logiciels ou d'une discipline connexe sont également intéressants.
Votre principale responsabilité sera de diriger les clients dans le cadre d'une approche consultative, en tirant parti d'une recherche et d'une découverte approfondies pour identifier les domaines d'opportunités ou de difficultés, et de concevoir des solutions innovantes qui différencient NCRi, ce qui nous permet de développer notre activité de manière rentable et de fidéliser nos clients.
Le candidat idéal aime vendre. C'est ce qui vous fait sortir du lit tôt et qui motive votre activité quotidienne et votre prise de décision. Vous êtes une personne autonome et très disciplinée. Quelqu'un qui s'approprie ses résultats. Vous êtes férocement compétitif et vous savez ce qu'il faut faire pour gagner. Vous êtes capable d'articuler clairement la vision et la stratégie aux parties prenantes internes et vous êtes un bâtisseur d'équipe et un collaborateur naturel qui comprend comment tirer efficacement parti des ressources internes pour fournir les meilleures solutions et les meilleurs résultats possibles à nos clients.
Votre mission
- Générer de nouvelles opportunités commerciales afin de favoriser la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise par le biais de la prospection sortante, de la qualification des prospects et de l'établissement de relations avec les cadres supérieurs des comptes prospects de l'entreprise.
- Développer des solutions personnalisées sur la base d'une analyse approfondie des besoins, conduisant à des propositions différenciées qui augmentent les revenus et les bénéfices de l'entreprise, et à des résultats CX exceptionnels pour nos clients.
- Maîtriser la vente, de la première réunion à la signature du contrat, en gérant efficacement les réunions, les engagements, les délais, les besoins en contenu, la conception des prix et la stratégie de poursuite, et en communiquant efficacement avec les parties prenantes internes afin de garantir un soutien informé et opportun.
- Négocier efficacement les conditions contractuelles, en collaboration avec les équipes internes, notamment les services juridiques, les finances, les ressources humaines et les opérations, afin d'atténuer les risques.
- Conseiller l'entreprise en matière de stratégie et de conception de produits sur la base d'informations sur le secteur et les clients.
- Faire preuve d'un appétit insatiable pour la connaissance et assumer la responsabilité de son propre développement en effectuant des recherches en ligne, en suivant des cours et en obtenant des certifications pour rester au fait des tendances actuelles de l'industrie et de la technologie.
- Vous possédez d'excellentes compétences en matière de gestion du temps et vous êtes un planificateur naturel qui travaille de manière très efficace et ciblée.
- Faire preuve d'un souci du détail, en tenant Salesforce à jour en ce qui concerne le calendrier, les recettes et la probabilité des contrats clés, afin d'assurer une prévision précise des recettes.
- Maintenir un niveau d'activité élevé grâce à des efforts constants de sensibilisation et de suivi afin d'atteindre ou de dépasser les objectifs mensuels, trimestriels et annuels en matière de génération, de qualification et de conversion de prospects. Encore une fois, vous aimez vendre !
Ce que vous apportez à la table
- Au moins 10 ans d'expérience dans la vente aux entreprises B2B
- Maîtrise de MS Office, Teams, Salesforce et d'autres outils de productivité commerciale.
- Vous savez établir des relations, vous possédez d'excellentes compétences en matière de présentation et vous êtes capable de diriger des décideurs de haut niveau. Vous établissez rapidement un rapport et une relation de confiance.
- Vous êtes humble, vous avez le sens du coaching et vous êtes désireux d'apprendre de vos pairs. Vous vous souciez de votre réputation et de votre caractère. Vous traitez les autres avec respect, quel que soit leur titre. Vous avez l'esprit d'équipe et comprenez qu'il faut un village pour gagner.
- Vous avez l'esprit vif et vous vous épanouissez dans un environnement de vente rapide.
- Solides compétences en communication orale et écrite, bilinguisme (anglais/français) - des compétences linguistiques seraient un atout majeur.
- Généraliste, vous avez de l'expérience dans la vente à plusieurs secteurs verticaux. Une expérience spécifique dans l'un des secteurs verticaux suivants serait un atout majeur : télécommunications, commerce de détail/commerce électronique, énergie et services publics, BFSI, soins de santé, gouvernement et technologie.
- Expérience avérée en matière de dépassement d'objectifs, forte attitude commerciale et volonté de se surpasser.
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Who Are We?
NCRi is a digitally powered, human delivered Global Customer Experience Management organization with multiple locations in Canada and abroad. We provide a wide range of business solutions to help businesses thrive. We are sought-after solutions partner for flawless AR, Omni Channel CX, Digital Transformation, and Smart Software solutions.
Our mission is to deliver elevated customer experiences to our clients, leveraging deep operational knowledge and process expertise, a strong and versatile technology stack, and a diverse geographic footprint. We focus on engaging early with our clients and leverage a consultative approach to deeply understand our clients’ brands, and design customized solutions to complex customer challenges.
Job Description
As a Sales Director/VP at NCRI, you will play a vital role in driving our continued success. This role thrives on leveraging your existing network and relationships, while also cultivating new relationships with key vertical and client targets.
A strong understanding of the Customer Experience Management industry is essential to your credibility in front of clients. Contact Centre BPO sales experience is strongly preferred, however candidates with relevant CX industry experience in consulting, software sales or a related discipline are also of interest.
Your primary responsibility will be to lead clients in a consultative approach, leveraging deep research and discovery to pinpoint areas of opportunity or pain, and to design innovative solutions that differentiate NCRi, allowing us to profitably scale our business and retain our clients.
The ideal candidate loves to sell. It is what gets you out of bed early and drives your day-to-day activity and decision making. You are a self-starter with a high degree of discipline. Someone who takes ownership of their results. You are fiercely competitive, and you understand what it takes to win. You can clearly articulate vision and strategy to internal stakeholders and are a natural team builder and collaborator who understands how to effectively leverage internal resources to deliver the best possible solutions and outcomes for our clients.
Your Mission
- Generating new business opportunities to drive revenue growth for the company through outbound prospecting, lead qualification and building relationships with senior executives in enterprise prospect accounts.
- Developing customized solutions based on thorough needs analysis, leading to differentiated proposals that increase revenue and profit for the company, and outstanding CX results for our clients
- Owning the sale from first meeting to contract signature by effectively managing meetings, commitments, deadlines, content needs, pricing design, and strategy for the pursuit, and effectively communicating same to internal stakeholders to ensure informed and timely support.
- Effectively negotiate contract terms, in collaboration with internal teams including Legal, Finance, HR, and Operations to mitigate risk.
- Serve as an advisor to the company on strategy and product design based on industry and client intelligence
- Demonstrate an insatiable appetite for knowledge and take accountability for your own development through online research, courses, and certifications to stay abreast of current industry and technology trends.
- Possessing excellent time management skills and are a natural planner who works highly efficiently and with purpose.
- Demonstrate an orientation towards details, keeping Salesforce up to date on key deal timing, revenue, and probability – to ensure accurate forecasting of revenue.
- Maintaining a high level of activity through consistent outreach and follow-up efforts to meet or exceed monthly, quarterly, and annual targets for lead generation, qualification, and conversion. Again, you love selling!
What You Bring to the Table
- At least 10 years B2B enterprise sales experience
- Proficient in MS Office, Teams, Salesforce, and other sales productivity tools.
- You are a relationship builder and possess excellent presentation skills and the ability to lead executive level decision makers. You build rapport and trust quickly.
- You are humble, coachable and are eager to learn from your peers. You care about your reputation and your character. You treat others with respect regardless of title. You are a team player who understands it takes a village to win.
- You are a quick thinker and thrive in a fast-paced sales environment.
- Strong verbal and written communication skills, bilingual (English / French) - language skill would be a strong asset.
- A generalist with experience selling to multiple verticals. Specific experience in any of the following verticals would be a strong asset: Telecommunications, Retail / eCommerce, Energy and Utilities, BFSI, Healthcare, Government, and Tech
- Proven track record of target overachievement, strong sales attitude, and desire to overachieve.
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