Job Description
Description Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français/anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants/sortants et/ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et/ou services du client. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.) The Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English) works from home and interfaces with customers via inbound/outbound calls and/or via the Internet. This position provides customer service support and resolution of routine problems and questions regarding client's products and/or services. (Military veterans are encouraged to apply.) * MUST SPEAK BOTH FRENCH AND ENGLISH FLUENTLY * UNE NOUVELLE CARRIÈRE PROPULSÉE PAR VOUS Êtes-vous à la recherche d'un changement de carrière en « travail à domicile » au sein d'une organisation mondiale avant-gardiste qui cultive une véritable culture inclusive et axée sur les personnes et un véritable sentiment d'appartenance ? Souhaitez-vous rejoindre une entreprise qui remporte chaque année les prix « Meilleurs lieux de travail au monde », « Employés les plus heureux » et « Meilleures entreprises pour la croissance de carrière » ? Alors un poste de représentant du service client à distance chez Concentrix est exactement le bon endroit pour vous ! En tant que représentant du service client à distance, vous rejoindrez une équipe organiquement diversifiée provenant de plus de 70 pays où TOUS les membres contribuent et se soutiennent mutuellement au succès et au bien-être de chacun, fièrement unis pour « changer la donne ». Ensemble, nous aidons les marques les plus connues au monde à améliorer leurs activités grâce à des expériences client exceptionnelles et à une innovation technologique. Et en raison de notre croissance continue, nous recherchons des révolutionnaires plus talentueux pour rejoindre notre objectif, des personnes aussi passionnées que nous par l’offre d’expériences de service client exceptionnelles. CROISSANCE DE CARRIÈRE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL Il s'agit d'une excellente opportunité de « travail à domicile » qui vous permettra de réimaginer un tout nouveau parcours professionnel et de vous faire des « amis pour la vie » en même temps. Nous vous fournirons toute la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, il existe un réel potentiel de croissance professionnelle (et personnelle). En fait, environ 80 % de nos managers et dirigeants ont été promus de l’intérieur ! C’est pourquoi nous proposons une gamme de programmes GRATUITS d’apprentissage et de développement du leadership, conçus pour vous mettre sur la voie du type de carrière que vous avez toujours envisagé. CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLE En tant que représentant du service client travaillant à domicile, vous : Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données Maintenir une connaissance approfondie des produits et/ou services des clients, tels que : les téléphones intelligents, les tablettes, les ordinateurs et les appareils portables ; Une connaissance d'iOS et/ou de MacOS, ou d'une technologie comparable, est préférable. Proposer des produits et/ou services supplémentaires Offrez des expériences client expertes… avec le sourire. VOS QUALIFICATIONS Vos compétences, votre intégrité, vos connaissances et votre véritable compassion apporteront de la valeur et du succès à chaque interaction client. Les autres qualifications pour notre rôle de représentant du service client (à distance) comprennent : La capacité de parler couramment le français et l’anglais 1+ an d'expérience en service client Un diplôme d'études secondaires ou GED Un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison Maîtrise du multitâche rapide Désir d'apprendre de nouvelles technologies Solides compétences en navigation informatique et connaissance des ordinateurs Un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet ; Un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste offert, mais n'est pas garanti (sera discuté plus en détail avec un recruteur) Internet haut débit (pas de sans fil/hotspots ni satellite) et un smartphone QU'Y A-T-IL POUR VOUS L’une des convictions culturelles de notre entreprise dit : « Nous défendons nos collaborateurs. » C'est pourquoi nous investissons considérablement dans nos solutions révolutionnaires, notre infrastructure et nos capacités pour garantir le succès à long terme de nos équipes et de nos clients. Et nous investirons en VOUS pour vous aider dans votre cheminement de carrière et dans votre développement personnel. Dans ce rôle, vous bénéficierez également de : Formation rémunérée et incitations basées sur les performances Opportunités lucratives de primes de parrainage des employés Régime enregistré d'épargne-retraite ; Prise de force et congés payés ; assurance médicale, dentaire et visuelle ; et un programme complet d'aide aux employés (PAE) Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires qualifiés pour vous aider à promouvoir une bonne santé Des programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant Programmes et événements qui soutiennent la diversité, l'équité et l'inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire Célébrations pour la Journée Concentrix, la Journée d'appréciation de l'équipe, la Semaine du service client, la Journée mondiale du nettoyage, #MyOneEarthPromise, et plus encore RÉIMAGINEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS ! Si tout cela vous semble être la prochaine étape idéale dans votre parcours professionnel, nous souhaitons avoir votre avis.