Job Description
Bonjour! Merci de ta visite Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit! En tant que conseiller(ère) en mise en œuvre, tu veilleras à ce que nos détaillants qui achètent des services d’intégration terminent le processus d’intégration avec succès et tirent le maximum de notre produit. Pour ce faire, tu offriras de la formation et des conseils et tu présenteras les pratiques exemplaires à l’équipe X-Series de Lightspeed, afin de maximiser la fidélisation de la clientèle et l’expérience client globale. Tes responsabilités : Former et guider une cohorte définie de détaillants à l’aide de trousses d’intégration pour garantir la réussite de leur instance du produit et s’assurer qu’ils utilisent efficacement notre produit. Atteindre systématiquement les objectifs d’activation (réussite de l’intégration), de satisfaction client relatifs à l’intégration et d’accords sur les niveaux de service, et respecter invariablement les dates d’entrée en service des détaillants. Travailler avec le détaillant pour comprendre ses besoins et assurer la réussite de ses flux de travail, y compris lui fournir des conseils sur les pratiques exemplaires en matière de flux de travail. S’assurer que le produit et les données client de chaque détaillant de ta cohorte sont correctement configurés et que leurs intégrations sont bien paramétrées. Te tenir à jour sur le produit et les pratiques exemplaires du commerce de détail. Consigner les commentaires pour les équipes des produits, des ventes et des opérations afin d’améliorer continuellement notre expérience d’intégration. Cerner les occasions de mise à niveau pour les paiements et les logiciels complémentaires tiers, et planifier les mises à niveau au besoin. Ce que tu dois apporter : Nous recherchons un(e) candidat(e) possédant les compétences suivantes : Maîtrise de l’anglais (maîtrise du français, un atout important). Expérience dans le domaine du succès client; expérience en formation et en prestation de services professionnels, un atout important. Esprit d’initiative pour cerner et améliorer les processus. Connaissance intermédiaire de Google Sheets ou de MS Excel. Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation. Compétences exceptionnelles en communication (verbale et écrite) et en présentation. Connaissance technique approfondie du secteur du commerce de détail et des outils de commerce de détail, un atout. Atouts souhaités, mais non nécessaires : Connaissances et expérience en commerce électronique Expérience en ventes. Ce que tu as à gagner : Viens vivre l’expérience Lightspeed… Tu auras l’occasion de travailler dans un milieu réellement flexible et hybride (minimum de trois jours/semaine au bureau). Tu profiteras de possibilités de carrière authentiques au sein d’une entreprise qui crée constamment de nouveaux emplois. Tu travailleras au sein d’une équipe assez grande pour la croissance, mais suffisamment petite pour avoir un réel impact. … et profiter d’une gamme d’avantages qui te procureront bonheur, santé et prospérité : Programme d’actionnariat Lightspeed (nous sommes tous propriétaires). Politique sur les congés payés illimités. Régime de travail flexible. Assurance maladie. Prestations de santé et de bien-être. Possibilité de frais de transport en commun payés. Congés payés et aide aux nouveaux parents. Licence LinkedIn Learning. Journée de bénévolat.