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Job Description
Votre rôle:
- Offrir, avec le sourire, un service rapide et courtois;
- Répondre au téléphone prestement et clairement, de manière courtoise et amicale;
- Connaître et informer les activités et le site de l’hôtel et du village;
- Maintenir une aire de travail propre et rangée;
- Assister ses collègues lors de périodes très occupées;
- Être disponible pour travailler des heures coupées et de nuit
- Connaître la disponibilité, les tarifs des chambres et les différents forfaits;
- Aider au transport des bagages;
- Enregistrer l’invité à l’hôtel;
- S’occuper des arrivées et départs des invités de façon systématique;
- Aider les invités avec les valises;
- Prendre les réservations au comptoir et au téléphone;
- Écouter et prendre les mesures pour résoudre les plaintes des clients;
- Pré-assigner les chambres pour les VIP, groupes et tours en fonction des membres Club Accor
- Participer aux réunions de communication et aux différentes formations;
- Toutes autres tâches reliées à ce poste.
Votre expérience et vos compétences incluent :
- Bilingue (Anglais/Français);
- Maîtrise du logiciel Opera ou équivalent
- Une expérience préalable est un atout
- Une expérience dans le service à la clientèle est requise, dans l’hôtellerie, un atout
- Excellente connaissance de l’informatique;
- Bonne capacité à travailler sous pression;
- Un diplôme en hôtellerie et/ou tourisme en cours