Job Description
Nous sommes à la recherche d’une cheffe ou d’un chef d’équipe CRM qui relèvera du gestionnaire de l’automatisation du CRM mondial et du marketing afin de renforcer l’expérience client par des activations solides de la gestion de la relation client. À ce poste, vous serez responsable de diriger une équipe d’experts nouvellement créée et répartie dans différents pays et fuseaux horaires. Vous serez donc responsable des opérations CRM et de l’exécution sans faille des campagnes et des processus en cours. Vous élaborerez un plan de croissance et la vision de votre domaine d’activité afin de soutenir la mise en œuvre de diverses stratégies et le déploiement de campagnes contribuant aux ambitions du service. VOUS AUREZ L’OCCASION DE : Diriger l’équipe de production/d’activation : Comprendre les occasions commerciales et diriger une équipe pluridisciplinaire pour atteindre des objectifs commerciaux dans le respect des normes et des meilleures pratiques techniques. Définir des lignes directrices en matière de flux, de la documentation et un plan de formation. Gérer le budget, les ressources et le calendrier : Aligner, faire le suivi et chercher les ressources nécessaires pour soutenir le fonctionnement du projet et rationaliser les opérations afin de rehausser l’efficacité. Assurer la livraison et l’assurance qualité : Aider l’équipe à mettre en place des processus, à réviser son travail et à établir des priorités afin de garantir la livraison des campagnes dans les délais impartis. Collaborer avec plusieurs équipes : Travailler avec d’autres spécialistes des flux CRM, des produits et des stratèges, ainsi qu’avec les parties prenantes internes du studio, les chefs de projet et le service clientèle. Surveiller les résultats : Établir, faire le suivi et rehausser les performances de l’équipe et des outils afin d’aligner la stratégie et de promouvoir un l’impact positif sur l’expérience de l’utilisateur. VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES : Connaissance de Salesforce ou d’Adobe Campaign : Compréhension des capacités des systèmes de Sales Cloud, de Service Cloud, de robots et d’IA générative, d’Adobe Campaign Classic. Autonome : Capacité avérée à aller de l’avant en l’absence d’un processus ou d’un itinéraire clair. Compétence dans l’élaboration de nouveaux processus et de nouvelles méthodes de travail. Orienté vers les affaires : Compréhension de l’impact de divers parcours et campagnes sur l’entreprise; capacité de mesurer les résultats et de présenter des recommandations stratégiques pour soutenir les buts et les objectifs. Adaptabilité : Curieux et constamment à la recherche de nouvelles occasions commerciales, capable de naviguer dans un environnement commercial complexe à flux multiples. Communication : Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, capable de travailler en harmonie avec plusieurs équipes, en particulier pour convertir une fonctionnalité de produit en un impact sur l’entreprise ou l’utilisateur. Vous avez d’autres compétences? Dites-nous ce qui vous rend unique et qui ferait de vous un bon complément à l’équipe. LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ BRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir. Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s’épanouir et trouver un sens dans son travail. LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET. Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez : Une prime annuelle : nous travaillons fort, nous le savons. Ce gage de remerciement annuel vient nourrir vos rêves. Des congés payés nombreux : faire une pause est tout aussi important que de créer l'avenir de produits récréatifs. Un régime de retraite : nous voulons nous assurer que vous pourrez profiter de votre retraite; on est là pour vous. Possibilités d’épargne collective : faire partie de l’équipe BRP vous permet de tirer profit de la force de nos programmes d’épargne. Des soins de santé à la tête de l’industrie : entièrement couvert par BRP, ce programme est conçu pour vous, quoi qu’il arrive, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui comptent pour vous. Pourquoi ne pas vous en offrir plus : Des horaires de travail flexibles : l’équilibre constitue la clé de l’innovation. Nous voulons donc nous assurer d’être à notre meilleur grâce à un horaire qui convient à nos rythmes de vie. Un horaire d’été : le temps passe vite chez BRP; nous faisons donc une pause pour profiter de temps de qualité. Un arrêt pendant les fêtes : entre Noël et le Nouvel An, nous fermons nos installations pour faire le plein de moments agréables. Des ressources éducatives : vous aimez ce que vous faites, nous vous offrons les ressources pertinentes pour perfectionner vos compétences pour avancer, ensemble. Des rabais sur les produits BRP : nous fabriquons des produits sensationnels, libérateurs et révolutionnaires; et vous devriez pouvoir vivre ces expériences en premier. BIENVENUE CHEZ BRP Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et… même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons près de 20 000 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C’est le voyage. LI-Hybrid LI-MR2