Job Description
Qui sommes-nous ?
Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.
Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous offrons à chaque candidat un service entièrement personnalisé. Vous avez la possibilité d’exercer votre métier de façon indépendante ou permanente. Nous sélectionnons les meilleures opportunités répondant à vos aspirations professionnelles. Nous positionnons votre savoir-faire sur des mandats passionnants à la hauteur de vos ambitions.
ALTEN Canada c’est aussi un centre de solutions, le « Montreal Delivery Center (MDC) », qui propose des services managés dans les domaines du développement applicatif, de la pratique Données, IA & Analytiques Avancées et de la Cyber Sécurité pour les secteurs bancaires, télécoms et pour l’industrie au sens large.
Nos experts sont sélectionnés rigoureusement et assurent une proximité ainsi qu’un niveau de services et de compétences incomparable dans la région de Montréal.
Quels profils recrutons nous et pour qui ?
Pour soutenir la croissance de notre client dans le secteur de l'aéronautique, ALTEN Canada recrute un.e chef de prestation de services.
Quelles seront mes responsabilités ?
● Planifier et gérer la mise en service de solutions. Gérer la définition des accords de niveau de service (SLA), des contrats d'accord de niveau opérationnel (OLA) et des indicateurs de performance clés (KPI).
● Négocier les contrats avec les différents fournisseurs en alignement avec le chef de produit informatique et le représentant de l'approvisionnement.
● Gérer et surveiller, signaler et respecter les SLA ;
● Prendre des mesures d'atténuation ou correctives en cas de non-respect des accords ;
● Contribuer à l'élaboration du budget de maintenance en collaboration avec les organisations commerciales/financières
● Définir un nouveau modèle opérationnel avec les parties prenantes et tous les reportings et KPI nécessaires pour mesurer et améliorer la qualité des prestations.
● Être responsable de la gestion des licences pour tous les besoins des programmes d'aéronefs en Amérique du Nord
Je suis convaincu-e ! Quelles compétences dois-je avoir pour rejoindre vos équipes ?
● Diplôme en informatique, en technologie de l'information ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience.
● Certifications ITIL Service Operations et ITIL Service Transition
● Au moins 5 à 10 ans d'expérience dans le domaine des technologies de l'information dans un environnement de support informatique avec au moins 2 ans d'expérience en gestion de fournisseurs
● Une expertise sur la gestion des connaissances sur les plateformes ITSM, la gestion des incidents et des demandes est requise.
●La connaissance de ServiceNow et des plateformes similaires.
● Excellentes compétences en communication et capacité à pivoter et à travailler sous la pression du temps
Pourquoi se joindre à nos équipes?
Alten Canada offre un environnement de travail dynamique et collaboratif. Nous offrons aux membres de notre équipe l’occasion de vivre des expériences stimulantes et nous investissons dans leur perfectionnement et leur développement professionnels.
Parmi nos avantages :
- Rémunération et avantages sur mesure pour chacun de nos employés et pigistes ;
- Aide perfectionnement professionnel (certification) ;
- Possibilité de mobilité internationale dans l’une des filiales du Groupe ;
- Nombreuses activités corporatives ;
Veuillez noter que toutes les demandes seront évaluées, toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les candidats sélectionnés dans le cadre de cette offre d’emploi.