Job Description
**This is an in office position in Guelph** Must Speak French and English Fluently** In this role you will be expected to supervise and lead a team of high performing individuals in the contact centre. This is a hybrid position and you must be able to speak and understand French and English. This role requires you to exude a great deal of professionalism and leadership as it is customer facing. You will need to be tech savvy as you will be utilizing a VOIP phone system and duel screens. Ce travail est hybride. C’est a dire que c’est au bureau mais il y a aussi une opportunite pour faire du teletravail. Vous devez avoir quelques connaissances en ce qui concerne la technologie. This is a full time permanent position Salary is $50,000 plus bonus Location Guelph C’est une opportunite a Temps – Plein situe a Guelph, ON Le salaire est de 50000$/an avec un bonus Duties include but are not limited to / Les tâches comprennent, sans s’y limiter : – Gèrer et superviser une équipe d’agents du centre d’appels. – Motiver et soutenir les agents par le biais de la rétroaction et de la communication. – Mesurer les indicateurs clés de performance tels que les appels entrants, l’appel en attente et l’abandon d’appel. – Aider à prendre les appels des agents s’ils ne peuvent pas gérer la charge de travail. – Améliorer la qualité des résultats en recommandant des changements. – Fournir de l’information sur les produits et services en répondant aux questions et en offrant de l’aide aux clients – Faire le suivi de l’assiduité des employés et assurer que les procédures de travail sont respectées. – Préparer des rapports mensuels et annuels sur le rendement. – Créer des cibles et des objectifs d’amélioration. Qualifications and skills / Qualifications requises pour le poste – Tech savvy with knowledge of relevant computer programs and telephone equipment – Ability to remain calm and respectful under pressure – Exceptional customer service expertise – Proficiency with the English and French language – Strong verbal and written communication skills – Organizational skills and attention to detail – Excellent problem-solving skills How to apply/ Comment Appliquer: After submitting your resume, you will receive a link through text and email to answer a few short questions to help us better match you with our upcoming openings #ABL72