Job Description
Qui nous sommes :
Chez OPENLANE, nous facilitons la vente en gros pour que nos clients aient plus de succès.
Nous sommes une entreprise technologique qui crée la place de marché numérique la plus avancée et la plus simple du monde pour les véhicules d'occasion.
Nous sommes une société de données qui aide les clients à acheter et à vendre plus intelligemment grâce à des informations claires et exploitables qu'ils peuvent comprendre et utiliser.
Nous sommes une entreprise innovante qui accélère l'avenir de la remise en marché en gros grâce à la curiosité, à la collaboration et à l'esprit d'entreprise.
Nos valeurs :
Des bâtisseurs de chemin motivés. Nous relevons des défis qui nous incitent à construire, à créer et à innover.
Une curiosité sans faille. Nous cherchons à comprendre et à améliorer l'expérience de nos clients.
Une prise de risque intelligente. Nous transformons le risque en progrès grâce aux données, à l'expérience et à l'intuition.
L'appropriation sans crainte. Nous tenons nos promesses et apprenons en cours de route.
Aperçu du poste
Relevant du chef de l'équipe d'arbitrage (ou du responsable Hub, le cas échéant), le spécialiste en arbitrage sera responsable de tous les aspects de la résolution des réclamations et des plaintes des clients concernant les véhicules vendus via le système TradeRev et ADESA. Le poste requiert la gestion des arbitrages en temps opportun entre les acheteurs et les vendeurs dans le but de parvenir à une résolution satisfaisante conformément aux politiques d'arbitrage de la vente aux enchères. Le spécialiste en arbitrage gérera également le processus d'inspection après-vente.
Responsabilités et tâches :
Documenter avec précision les réclamations et les plaintes des clients
Organiser l'inspection et le diagnostic des véhicules en fonction des plaintes et obtenir un deuxième avis si nécessaire
Rassembler toutes les informations pertinentes et nécessaires pour faciliter la négociation et la résolution entre l'acheteur et le vendeur
Maintenir la communication avec les clients concernant le statut et le calendrier de l'arbitrage
Posséder une connaissance approfondie des politiques d'arbitrage des encans et être capable d'informer le client concernant ces politiques et le processus d'arbitrage
Arriver à des résolutions mutuellement acceptables en négociant des réparations, des rajustements de prix ou les deux, et ce, afin que les véhicules demeurent vendus et pour éviter l'annulation de ventes
Être informé de la législation pertinente en ce qui concerne la vente de marchandise et les lois sur les concessionnaires de véhicules automobiles de diverses provinces
Être en mesure de comprendre et de résoudre les problèmes liés à l'immatriculation des véhicules, aux privilèges et aux différends relatifs au compteur kilométrique
Tenir à jour des fichiers précis et complets concernant toutes les réclamations et les plaintes des clients ainsi que les renseignements relatifs à la résolution
Connaître les tendances de l'industrie en ce qui concerne la politique d'arbitrage, y compris une connaissance de la politique des concurrents, de la politique NAAA et des changements apportés à ces politiques
Travailler en étroite collaboration avec l'équipe des ventes pour assurer la continuité de la communication et du service à la clientèle
Effectuer d'autres tâches assignées par la direction
Qualifications et exigences en matière d'éducation :
Détenir un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent; baccalauréat un atout
Posséder idéalement de une à trois années d'expérience dans l'automobile, la mécanique ou en atelier de carrosserie; expérience en résolution de litiges et en encan automobile, un atout
Avoir de l'expérience dans le domaine des marques, de l'équipement, de la mécanique et des structures automobiles, un atout
Être en mesure de fournir un service à la clientèle supérieur et être orienté sur la résolution des différends
Posséder de solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
Le bilinguisme (anglais et français) serait considéré comme un atout
Avoir des compétences de rédaction de rapports et de composition efficaces
Posséder de l'expérience et une connaissance pratique des applications Microsoft Office, notamment Excel, Word et Outlook
Avoir de solides compétences en gestion et en organisation
Connaître les pratiques et politiques en matière de santé et de sécurité
Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.
Who We Are:
At OPENLANE we make wholesale easy so our customers can be more successful.
We’re a technology company building the world’s most advanced—and uncomplicated—digital marketplace for used vehicles.
We’re a data company helping customers buy and sell smarter with clear, actionable insights they can understand and use.
And we’re an innovation company accelerating the future of wholesale remarketing through curiosity, collaboration, and an entrepreneurial spirit.
Our Values:
Driven Waybuilders. We pursue challenges that inspire us to build, create and innovate.
Relentless Curiosity. We seek to understand and improve our customers’ experience.
Smart Risk-Taking. We transform risk into progress through data, experience, and intuition.
Fearless Ownership. We deliver what we promise and learn along the way.
Position Overview
Reporting to the Arbitration Team Lead, (or Hub Manager where applicable), the Arbitration Specialist (Montreal) will be responsible for all aspects of the resolution of customer claims & complaints with regards to vehicles sold through the TradeRev and ADESA system. The position requires the management of timely arbitration between buyers and sellers with the goal of reaching a successful resolution based on auction arbitration policies. In addition, the Arbitration Specialist will manage the post-sale inspection process.
Responsibilities & Duties:
Accurately document customer claims & complaints
Arrange vehicle inspections and diagnosis based on complaints and obtain second opinions where necessary
Gather all relevant information necessary to facilitate a negotiation and resolution between buyer and seller
Maintain communication with customers regarding arbitration status and timing
Possess an intimate knowledge of auction arbitration policies and can advise customer of these policies and of the arbitration process
Arrive at mutually acceptable resolutions through negotiation of repairs and/or price adjustments in order to keep vehicles sold and avoid sale cancellations
Be aware of relevant legislation as it relates to the sale of goods and the motor vehicle dealers acts of various provinces
Ability to understand and resolve issues with regards to vehicle registration, liens and odometer disputes
Maintain accurate and complete files on all customer claims, complaints and resolution details
Be aware of industry trends with regards to arbitration policy including an awareness of competitor policy, NAAA policy and changes to these policies
Work closely with the sales team to ensure continuity of communication and customer service
Perform other duties as assigned by management
Qualifications & Education Requirements:
High School Diploma or equivalent required; Bachelor’s degree preferred
Preferably 1-3 years of automotive, mechanical or body shop experience; dispute resolution and auto auction experience is an asset
Experience with automobile brands, equipment, mechanics and structure
Must have a superior customer service and dispute resolution orientation
Strong verbal and written communication skill required
Bilingualism (English & French) would be considered an asset
Effective report writing and composition skills required
Experience and working knowledge of Microsoft Office applications including Excel, Word and Outlook
Strong management and organization skills
Knowledge of health and safety practices and policies
We thank all applicants for their interest. Only candidates selected for an interview will be considered.
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