Job Description
Analyste spécialiste en pilotage et configuration d'outils de type ITSM
Montreal East, Canada
| Publié le 06/06/2024
L'analyste spécialisé en pilotage et configuration d’outils de type ITSM est appelé à paramétrer et piloter l’outil de gestion des services informatiques (SDM) et à agir à titre de conseiller en vue d'optimiser les processus de gestion en services TI. Grâce à son expertise et à son expérience diversifiée, il apporte un soutien aux ressources de son unité.
Activités
- Rédiger la documentation pour la mise place et le maintien des outils ITSM;
- Rédiger la documentation pour l’utilisation des divers modules et formulaires dans l’outil ITSM;
- Concevoir des flux de travail utilisés dans l’outil ITSM;
- Rédiger de nouveaux sous-processus utilisés dans l’outil ITSM;
- Créer de nouveaux formulaires processus utilisés dans l’outil ITSM;
- Produire les rapports de gestion demandés pour mesurer l’efficacité des processus;
- Agir en tant que spécialiste auprès des différentes clientèles en fournissant des avis et conseils pour toute question complexe ou non documentée concernant les outils de gestion en TI;
- Analyser et comprendre l’architecture interne de l’outil SDM afin d’optimiser la saisie, le suivi et l’utilisation par les parties prenantes;
- Collaborer à la mise à jour et la mise en place de l’outil et de ses composantes;
- Collaborer à la mise à jour des bases de connaissances pour l’utilisation de l’outil ITSM.
1. Posséder un diplôme universitaire de premier cycle en informatique ou son équivalent;
2. Posséder deux (2) années d’expérience en informatique ou en technologie de l'information;
3. Avoir réalisé un (1) mandat de 240 jours-personnes nécessitant au moins une des activités suivantes:
• Installation, configuration ou maintenance d’un progiciel ITSM;
• Développement de flux de travail;
• Développement de formulaires;
• Élaboration de processus basé sur le référentiel ITIL;
4. Posséder un (1) an d’expérience de programmation avec un langage reconnu;
5. Posséder un (1) an d’expérience du référentiel ITIL.
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