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Job Description
Description du poste :
Nous sommes à la recherche d'une personne dynamique et motivée pour se joindre à notre équipe en tant qu'analyste au support pour nos logiciels web SaaS spécialisés pour les professionnels du milieu juridique.
- En tant qu'analyste au support, ton rôle consiste à assister les usagers qui requièrent de l'assistance avec nos outils de manière applicatives. Tu seras appelé à:
- Répondre aux demandes des clients, par clavardage et par téléphone (appels sortants uniquement);
- Analyser et comprendre les besoin des clients pour leur proposer des solutions adaptées à leur réalité;
- Établir et maintenir des relations solides avec les clients afin de garantir des niveaux élevés d'engagement et de satisfaction;
- Rédiger et mettre à jour la documentation et les outils de formation;
- Collaborer positivement avec les équipes des différents département;
Vous pourriez également être amenés à faire des visites en cabinet, animer des webinaires et participer à des congrès.
Qualifications requises :
- Expérience avec le service à la clientèle;
- Aisance avec les outils technologiques (Intercom, Asana, O365, HubSpot, etc.)
- Connaissances de base en comptabilité;
- Connaissance du milieu juridique;
- Excellente communication orale et écrite en français, avancée en anglais;
- Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers en fonction des priorités;
- Aptitudes pour les relations interpersonnelles et la capacité de travailler en équipe;
- Expérience en support de logiciel SaaS, un atout.