Job Description
Statut : Temps plein – PermanentHoraire : De jour de 8 heures, de 7 h 45 à 4 h 30 avec un déjeuner de 45 minutes.Titre: Agent Service Client (CSR)Date de début : Dès que possible Lieu : 315 Knowlton Rd. Knowlton, QC. Relève de : Directeur Planification et ApprovisionnementFourchette de salaire : À discuter, selon l'expérience.Êtes-vous à la recherche d'un emploi permanent à temps plein qui vous offre la sécurité d'emploi et plusieurs possibilités de croissance interne ?Aimeriez-vous faire partie d'une entreprise renommée dans la belle ville de Knowlton, QC, qui est un fournisseur mondial de solutions à valeur ajoutée pour plusieurs des plus grandes marques mondiales dans les catégories de la beauté, des soins personnels et des soins à domicile ? Vous avez l'esprit d'équipe et mettez l'accent sur la sécurité ? Vous aimez travailler dans un environnement au rythme rapide ? Ne cherchez pas plus loin et rejoignez notre équipe en pleine croissance chez kdc/one à Knowlton, QC, car nous sommes à la recherche d'un/une Agent Service Client motivé comme vous !VOTRE RÔLE COMMENT AGENT SERVICE CLIENT :L’Agent service client est le lien principal entre nos clients et l’usine de production de KDC/ONE Knowlton. Il reçoit les demandes clients, veille au respect des ententes contractuelles et développe les relations d’affaires solides avec eux. Il communique avec les clients l’avancement des commandes et crée des processus de suivi afin de constamment améliorer le service offert. Il élabore des solutions avec les planificateurs de production lorsque des problèmes surviennent. Finalement, l'agent service client contribue à l’amélioration des processus d’affaire et cherche constamment à parfaire ses compétences.Avantages●Un environnement amusant et dynamique qui accueille la diversité sous toutes ses formes, le talent, les idées et la créativité ; ●Horaire de jour de 8h ;●Vacances : 3 semaines à l'embauche ;●Prime : 5% du salaire annuel (si nous atteignons nos objectifs) ;●REER ;●Assurance collective (gamme complète : vision, médicaments, assurance vie, invalidité de longue durée, option dentaire) ;●Parking gratuit ;●Cafétéria à l'intérieur de l'établissement.Responsabilités•Communique avec les clients afin de comprendre les demandes de productions et les besoins d’ajustements aux commandes déjà placés•Entrer les bons de commandes de nos clients dans notre système ERP (AS400), après avoir validé qu’ils respectent les paramètres contractuels (prix, MOQ, lead time). •Partage les demandes et les changements aux planificateurs de production et identifie les commandes à l’intérieur du lead time. •Communique aux clients les dates de productions associés à leurs commandes ainsi que les rapports de performances demandés.•Maintien les bons de travail et les projections à jours de ses clients sur un horizon de 12 mois. •Communique l’avancement des commandes aux clients •Suis le processus établit sur les demandes d’annulation de commandes ou les demandes de report de commandes. •Gère l’inventaire de ses clients et envoie rapidement les charges d’inventaire tel que stipulé aux contrats. •Développe avec le directeur de compte, les rencontres de CS&OP et les revues d’affaires de ses clients. •Développer et maintien la vision claire du niveau d’affaire avec ses clients et communique rapidement les changements au directeur de compte et à la direction. •Gérer les autres communications en lien avec le service à la clientèle•Analyse et propose des moyens pour améliorer les processus clés de son unité d’affaire et participe à l’amélioration des processus d’usine au besoin•Se conformer aux politiques de l’entreprise (Santé et sécurité, code vestimentaire, BPF, instructions de travail, etc.)•Réaliser toutes autres tâches ou projets connexes assignés par le supérieur immédiatQualifications•DEC ou Baccalauréat en gestion des opérations et de la production (GOP) ou expérience équivalente•Expérience minimale de 3 ans dans un environnement manufacturier•Fortes aptitudes de communication en français et en anglais•Bonne connaissance de l’informatique : AS/400, Excel et Microsoft Office•Démontre un Leadership fort et un bon jugement d’affaire•Bonne connaissance des principes d’amélioration continue (Lean, Kata, Résolution de problèmes)•Bonnes habiletés à travailler en équipe•Démontrer une rigueur dans l’exécution des tâches quotidiennes•Connaissance de procédures d’achat et de planification •Expérience en service à la clientèle•Démontre des aptitudes et de l’expérience en négociation SommaireInstructions de postulation : Êtes-vous intéressé à rejoindre kdc/one à Knowlton QC, en tant que prochain Agent Service Client ? Veuillez nous envoyer votre CV à andres.velilla@randstad.ca.Description de l'entreprise : kdc/one est un fournisseur mondial de solutions à valeur ajoutée pour les grandes marques de soins de beauté, de soins personnels et d’entretien domestique. Nous collaborons étroitement au succès de nos clients en offrant des services de qualité supérieure tant au niveau de l’idéation, de la formulation, de la conception, de l’emballage et de la fabrication. Chaque année, nous participons à la création et la fabrication de produits pour plus de 1000 marques vendues mondialement. De l’idéation à la fabrication, en passant par l’approvisionnement, kdc/one est un partenaire de choix pour la planification stratégique de produits de beauté, de soins personnels et d’entretien domestique. Notre dévouement à l’innovation se reflète dans l’idéation et la formulation, et incorporent des capacités étendues dans les systèmes de livraison de produits, la conception et l’emballage. Notre infrastructure mondiale et notre chaîne d’approvisionnement intégrée nous permettent de développer et de livrer des produits complexes tout en maintenant la flexibilité nécessaire pour répondre aux besoins en constante évolution de nos clients.kdc/one accueillons et encourageons les candidatures de manière équitable et avec dignité, indépendamment de la race, du sexe, de la nationalité, de l'origine ethnique, de la religion, de l'âge, de l'orientation sexuelle ou de tout ce qui nous rend différents. **L'usage du masculin est utilisé dans le but d'alléger ce texte. Chez Randstad, nos activités se poursuivent ! Notre équipe spécialisée en ressources humaines continue de rester proche de ses partenaires et du marché afin de soutenir nos talents et les gestionnaires dans cette période particulière liée à la COVID-19. Que vous ayez besoin de conseils sur votre recherche d'emploi, nous sommes là pour vous écouter et vous supporter au meilleur de nos compétences. Au plaisir de faire votre connaissance virtuellement !**RAISON DE TRAVAILLER A KNOWLTON, QC :• Ici, c’est l’équilibre parfait. L’équilibre dynamique que l’on recherche tous entre la concrétisation de nos rêves personnels et professionnels. L’équilibre entre la proximité des grands centres, avec toute l’urbanité qu’ils procurent, et la ruralité avec sa nature généreuse et ses activités diversifiées.• Ici, 40 000 étudiants apprennent et développent des compétences à travers près de 900 programmes et formations postsecondaires et plus de 100 programmes de formation professionnelle. Une richesse qui génère la créativité, le goût du dépassement et l’ouverture sur le monde.• Ici, c’est aussi la santé par la pratique d’activités de toutes sortes et par les saines habitudes de vie. Ici, le terrain de jeux est immense et à proximité : sommets, sentiers, rivières, lacs, infrastructures et clubs sportifs. Que vous soyez un sportif du dimanche ou de haut niveau, vous trouverez de quoi vous garder en forme!• Ici, les paysages des Cantons sont variés et sa nature est généreuse : lacs, rivières, montagnes, vignes, marais, conifères, feuillus, vallons. Nos paysages bucoliques incitent à la contemplation et au lâcher-prise. L’automne, les paysages s’enflamment pour créer un panorama typique du sud du Québec.Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.